Votre compteur de trafic ne communique plus avec T.M.A.S.

Veuillez suivre cet article pour vérifier les connexions et les paramètres du périphérique pour résoudre le problème.

Modèle: 3DScope II

Adresse MAC: 00: 0B: 91: 80: XX: YY ou 00: 0B: 91: 90: XX: YY

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

1. Vérifiez l’état du compteur de trafic

• Lumière Verte - Le compteur est alimenté et opérationnel
• Lumière Rouge - Le compteur est en redémarage, plus de 2 minutes peut indiquer un problème avec le compteur.
• Aucune Lumière - Le compteur n'est pas alimenté

2. Vérifiez les connexions réseau / injecteur PoE du compteur de trafic

* Si vous ne parvenez pas à localiser votre injecteur PoE, renseignez-vous auprès de votre groupe informatique car le compteur de trafic peut être alimenté par un commutateur PoE *

1. Confirmez que le câble réseau du POE (Power + Data Out) est connecté à l'unité
2. Vérifiez que le câble réseau de l'unité est connecté à l'injecteur POE (LAN IN)
3. Confirmez que l'injecteur POE est allumé et qu'il est allumé en vert
   • S'il y a une lumière jaune ou rouge, débranchez / rebranchez le cordon d'alimentation noir pour rallumer le compteur / l'injecteur PoE
4. Confirmez que l'injecteur de POE au commutateur est connecté
5. Confirmez que le réseau sur place fonctionne
   * Dans le cas où l'injecteur PoE ne retourne PAS avec une lumière verte, une technologie peut être nécessaire pour vérifier le câblage du magasin entre le compteur et l'injecteur PoE ou le commutateur PoE *

3. Vérifiez le compteur de trafic sur votre réseau

1. Obtenir l'adresse IP du périphérique à partir de l'inventaire d'équipement TMAS
2. Ouvrez un navigateur et essayez de vous connecter au compteur de trafic depuis un PC sur le réseau.

• En cas d'échec, consultez votre spécialiste réseau pour déterminer le problème.
• Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut du compteur de trafic, envoyez un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Veuillez consulter ces articles supplémentaires dans le cas où la caméra doit être reprogrammée avec une adresse IP différente ou Réinitialiser les paramètres d'usine et les reprogrammer.

1. https://help.storetraffic.com/3dscope/3dscope-how-to-program-an-ip-address
2. https://help.storetraffic.com/3dscope-ii/3d-scope-finding-the-ip-address

4. Vérifiez que les paramètres PUSH du compteur de trafic sont corrects
5. Où chercher de l'aide supplémentaire

Dans le cas où le problème ci-dessus n'a pas été en mesure de résoudre votre problème, vérifiez qu'il n'existe aucune contrainte réseau permettant à l'appareil de communiquer avec vos administrateurs réseau. Une fois que cela a été vérifié, envoyez un e-mail à techsupport@storetraffic.com pour un support supplémentaire.