Aperçu

Ce guide vous guidera dans la configuration de l'appareil Pearl à partir d'un PC, au cas où vous ne parviendriez pas à terminer le processus à l'aide de l'application gratuite iOS ou Android.

Étapes pour configurer la Pearl

1. Mettez l’ unité principale en mode configuration.
2. Connectez-vous au réseau Wi-Fi du Pearl.
   • Sur votre PC, connectez-vous au réseau Wi-Fi storetraffic_pearl .
   • Utilisez le mot de passe : jr7DazG[*\D;nB,)
3. Ouvrez un navigateur Web.
4. Accédez à l'interface Pearl.
   • Dans la barre d'adresse du navigateur, saisissez : 192.168.4.1
5. Modifier l'adresse du serveur.
   • Assurez-vous de modifier l' adresse du serveur définie sur :
     https://pep.smssoftware.net/tmas/rest/dbrfAPI/
6. Configurer le Wi-Fi.
   • Entrez votre nom Wi-Fi (nom SSID) et votre mot de passe
7. Enregistrez vos paramètres.
   • Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.
     Résultat attendu :
   • Le bouton Enregistrer deviendra gris
   • Le voyant Pearl passera de fixe à éteint
8. Contactez le support SMS.
   • Contactez-nous par SMS via le chat pour ajouter l'appareil à votre emplacement.
   • Cliquez ici pour démarrer une discussion .

Dépannage de la communication réseau

Si le Pearl ne peut pas communiquer avec notre serveur, il y aura une erreur de 3 voyants rouges clignotant sur le compteur, effectuez le test suivant pour aider à diagnostiquer le problème et reportez-vous à cet article pour aider à le résoudre. PEARL SAAS COMMUNICATION

Quand la perle est incapable de communiquer avec Internet

Si le Pearl ne peut pas se connecter à Internet, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez le réseau Wi-Fi :
   • Assurez-vous que le Pearl est connecté à un réseau 2,4 GHz , car il n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.
   • Si un réseau 2,4 GHz n’est pas disponible, créez-en un distinct pour les appareils Pearl.
2. Vérifiez les paramètres du pare-feu :
   • Confirmez que l' adresse MAC de Pearl (xx:xx:xx:xx:xx:xx) est sur la liste blanche et autorisée à se connecter à Internet
3. Consultez cet article PEARL SAAS COMMUNICATION

Assistance de soutien

Une fois que le Pearl communique avec Internet (le voyant s'éteint après l'enregistrement de la configuration), l'assistance SMS peut ajouter l'appareil à votre inventaire d'équipements TMAS grâce à son adresse MAC. Si le problème persiste après le dépannage, veuillez contacter l'assistance SMS pour obtenir de l'aide.

Quelles informations supplémentaires dois-je fournir au support si j'ouvre un ticket ?

Pour accélérer le dépannage, incluez :

L' adresse MAC de la Pearl (par exemple, 12:34:56:A0:0A:A0).

Le nom ou l'emplacement du magasin (par exemple, New York Soho).

Le fuseau horaire dans lequel l'appareil fonctionne. (par exemple, heure normale de l'Est)

Ainsi qu'une brève description de l'erreur que vous obtenez et si le voyant Pearl reste allumé.

FAQ sur la configuration de Pearl

Q : Pourquoi le bouton « Enregistrer » affiche-t-il « Erreur » et devient-il gris lors de la configuration de mon Pearl ?

Cela indique généralement que l'unité Pearl a expiré ou a perdu la communication avant que la configuration ne soit terminée.
Essayez ce qui suit :

Assurez-vous que le voyant Pearl de l’unité principale reste allumé pendant la configuration (il doit rester allumé pendant environ 10 minutes ).

Si la lumière s'éteint plus tôt, les piles sont peut-être épuisées . Remplacez-les avant de réessayer.

Rouvrez la page de configuration et réessayez.

Q : Dois-je mettre à jour l’URL de configuration ?

Oui. Suite à un changement d'adresse du serveur pour des raisons de sécurité , l'URL de configuration a été mise à jour.
Utilisez toujours la dernière version disponible de ce guide.

Q : Que dois-je faire si la configuration échoue toujours après une nouvelle tentative ?

Si le bouton « Enregistrer » affiche toujours « Erreur » après avoir suivi les étapes ci-dessus :

• Vérifiez que la Pearl est sous tension (le voyant reste allumé).
• Vérifiez l’ URL pour vous assurer qu’elle correspond à celle actuelle dans le guide.
• Réessayez la configuration en utilisant un autre navigateur ou un autre PC si possible.
  • Si le problème persiste, contactez le support Storetraffic avec votre adresse MAC Pearl (trouvée sur l'étiquette de l'appareil).

Q : Combien de temps avant de voir les données de trafic après la configuration ?

Les données de trafic commencent généralement à apparaître dans les 2 heures suivant la configuration, pendant les heures normales de bureau.