Aperçu

SMS garantit la précision de ses compteurs de personnes. Si vous avez des doutes quant à la précision de votre compteur de trafic, vous pouvez demander un audit.

Lorsqu'une demande est soumise, notre équipe d'assistance examine d'abord les données de votre compte (notamment les tendances de trafic, le solde des transactions et l'étalonnage de l'appareil) afin de déterminer s'il existe un problème de précision. Dans la plupart des cas, cet examen initial permet de résoudre le problème. Si un problème potentiel est détecté, nous procédons à un audit complet, pouvant inclure une vérification et un contrôle d'étalonnage enregistrés.

Veuillez noter que des frais de service peuvent s'appliquer pour les audits de compteurs de trafic si la période de garantie du compteur est expirée. Ces audits visent à résoudre des problèmes de précision spécifiques et ne constituent pas un contrôle de maintenance régulier. La garantie de précision ne s'applique pas si l'appareil a été déplacé, mal positionné ou si l'architecture, la conception ou l'agencement de l'entrée a été modifié suite à des rénovations.

Pour les clients souhaitant vérifier eux-mêmes la précision de leur compteur, cet article détaille toutes les étapes à suivre.

Qu’est-ce qu’un audit (et pourquoi en réaliser un) ?

Un audit compare ce que votre 3D Scope II a comptabilisé avec ce qui s'est réellement passé devant la caméra, et vous donne un seul pourcentage de précision .

Le moyen le plus simple est d'utiliser un court enregistrement vidéo du compteur. Comme la vidéo conserve les données de comptage, vous pouvez la visionner, observer chaque comptage en direct et les vérifier individuellement — bien plus simple que de se tenir à l'entrée avec une télécommande.

Un appareil 3D Scope II en bon état et bien calibré obtient généralement un score d'environ 98 % , pouvant atteindre plus de 99 % chez les adultes. Le seuil minimal acceptable est de 95 % . Si votre résultat est inférieur, ce guide vous indique la marche à suivre.

Bon à savoir : les compteurs à caméra ne nécessitent pas d’audits fréquents ; une fois correctement calibrés, ils fonctionnent sans problème. Procédez à un audit uniquement si vous avez des doutes sur les chiffres.

Vous passerez par quatre étapes :

1. Filmez une courte vidéo sur le comptoir.
2. Lisez-la dans le lecteur vidéo APS.
3. Consignez chaque événement dans la feuille de calcul d'audit.
4. Consultez votre pourcentage de précision et décidez de la marche à suivre.

Avant de commencer — ce dont vous aurez besoin

• Un compteur 3D Scope II avec enregistrement vidéo activé.
• Un PC Windows (Windows 7 SP1 / 8 / 10 / 11, 64 bits) avec au moins 2 Go de RAM et ~300 Mo d'espace disque libre.
• Le lecteur vidéo APS (Windows uniquement) — les étapes de téléchargement et d'installation se trouvent à l'étape 2.
• Feuille de calcul d'audit du compteur de trafic (fichier Excel effectuant les calculs). Consultez l'onglet « Mode d'emploi » pour une référence rapide.

Étape 1 — Enregistrer la vidéo d'audit

1a. Vérifiez d'abord la date et l'heure du guichet.

Avant l'enregistrement, assurez-vous que l'horloge du compteur est à l'heure, afin que les horodatages de la vidéo correspondent à la réalité.

• Connectez-vous au compteur — la date et l'heure actuelles s'affichent en bas à droite de la page de connexion.
• Si l'heure est incorrecte, accédez à Autres paramètres , choisissez le continent et la ville les plus proches de l'emplacement du compteur, réglez la date et l'heure, cliquez sur Enregistrer , puis sur Outils de service → Redémarrer . Vérifiez à nouveau l'heure après le redémarrage.

Remarque : La configuration de l'heure NTP n'est pas recommandée si votre appareil communique avec la plateforme TMAS.

1b. Configurer l'enregistrement

• Connectez-vous et sélectionnez l'icône Vidéo dans le menu de gauche (les autorisations vidéo sont requises lors de votre connexion).
• Utilisez le bouton Démarrer/Arrêter pour enregistrer immédiatement la vue en direct, ou cochez Enregistrement déclenché par l'heure pour programmer un enregistrement ultérieur.
• Prévoyez un enregistrement de 30 minutes pendant une période de forte affluence : il faut suffisamment de passages pour que le résultat soit significatif. Les vidéos peuvent durer jusqu’à 60 minutes et sont enregistrées par segments de 30 minutes.

1c. Retirez le dossier du comptoir.

Les fichiers enregistrés peuvent être automatiquement transférés vers un serveur FTP/SFTP ou téléchargés manuellement depuis l'écran Vidéo. Par défaut, les enregistrements sont conservés sur l'appareil pendant 48 heures avant d'être supprimés. Veillez donc à récupérer votre fichier rapidement. Vous pouvez désactiver cette option en décochant la case « Limiter la durée de conservation » et en enregistrant les modifications dans la section « Accès aux fichiers vidéo » de la page.

📎 Configuration complète de l'enregistrement, options FTP et FAQ sur le stockage : help.storetraffic.com/3DScopeII_how-to/3dii-vid-rec

Étape 2 — Ouvrez la vidéo dans le lecteur vidéo APS

Un lecteur vidéo classique affiche uniquement l'image. Le lecteur vidéo APS, quant à lui, superpose les données de comptage (lignes de comptage, parcours des personnes, surface au sol) à la vidéo ; c'est ce qui permet de réaliser des audits.

1. Téléchargez et installez la dernière version d'APS Video Player à partir de l'article sur la configuration de l'enregistrement ci-dessus, puis exécutez le programme d'installation et suivez l'assistant.
2. Lancez le lecteur et cliquez sur Sélectionner un dossier pour parcourir vos fichiers vidéo téléchargés, puis sur Ouvrir .
3. Activez les superpositions : Ligne de comptage , Suivi des personnes et Surface au sol .
4. Cliquez sur Lecture . Utilisez les boutons CNT pour passer directement au comptage détecté suivant ou précédent ; c’est le moyen le plus rapide de consulter chaque comptage sans avoir à faire défiler manuellement.

Étape 3 — Consignez chaque événement dans la feuille de travail

Ouvrez la feuille de calcul d'audit du compteur de trafic et accédez à l'onglet « Feuille de calcul d'audit » . Vous ne devez saisir des données que dans cet onglet.

Feuille de travail d'audit 3DScopeII

3a. Remplissez l'en-tête

Remplissez les cases jaunes en haut : Nom du lieu ou de l’entrée, Date de l’audit, Durée de la vidéo, Adresse MAC de l’appareil et Auditeur (votre nom).

3b. Ajouter une ligne par événement

À chaque fois qu'une personne ou un objet franchit la ligne de comptage dans la vidéo, ajoutez une ligne et remplissez :

3c. Les choix « Nombre correct ? » — c’est celui qui est important

Exemple : la vidéo montre deux personnes entrant côte à côte, mais l’appareil n’en a enregistré qu’une. Vous devez saisir « Appareil IN 1 , « Nombre réel 2 » et cocher « Non » (il s’agit d’un comptage manqué).

Les listes déroulantes pour Comportement, Chemin et Mention spéciale (par exemple Saisie, Multiples côte à côte, De gauche à droite, Enfant(s), Panier, Limitation du logiciel ) sont facultatives mais très utiles pour repérer les tendances lorsque la précision est inférieure aux attentes.

Étape 4 — Lisez votre pourcentage de précision

Le pourcentage de précision affiché en haut de la feuille se met à jour automatiquement à mesure que vous enregistrez des événements. Un code couleur permet de le lire en un coup d'œil.

Calcul du taux de précision : Accuracy = (Total Events − Failed Events) ÷ Total Events . En clair, la feuille de calcul comptabilise chaque événement, soustrait les erreurs de détection de la caméra et divise le résultat par le total. Les événements filtrés et vos propres erreurs d'audit sont traités automatiquement afin de ne pas fausser le résultat.

Que faire de votre résultat

• 95 % ou plus : votre compteur est conforme aux spécifications – aucune action requise.
• En dessous de 95 % : envoyez par courriel votre feuille de calcul remplie et le fichier vidéo au support StoreTraffic afin que l'équipe puisse examiner et, si nécessaire, recalibrer le compteur à distance.

Avant de conclure à un dysfonctionnement, vérifiez les points essentiels : la garantie de précision ne s’applique pas si l’appareil a été déplacé , mal positionné ou si l’ agencement de l’entrée a été modifié (rénovations, nouveaux présentoirs, portes maintenues ouvertes). Un score faible est souvent dû à des facteurs environnementaux plutôt qu’à un problème de compteur.

Si votre enregistrement n'a pas permis de capturer suffisamment de personnes pour être significatif, enregistrez une vidéo plus longue ou programmez-la à un moment plus chargé et relancez l'audit.

Foire aux questions

Quelle doit être la durée de la vidéo d'audit ?

Environ 30 minutes pendant une période de forte affluence, afin qu'un nombre suffisant de personnes traversent pour que le résultat soit significatif. Les enregistrements peuvent durer jusqu'à plusieurs heures, par segments de 30 minutes.

Que signifie « Filtré » dans la feuille de travail d’audit ?

La mention « Filtré » indique un événement que le compteur a judicieusement choisi de ne pas comptabiliser — par exemple, un membre du personnel exclu ou une personne qui s'approche puis se retire sans entrer. Ce signal est comptabilisé en faveur du compteur.

Quelle est la différence entre « Non » et « Filtré » ?

Les deux mentions indiquent que l'appareil n'a pas comptabilisé d'activité client. « Non » signifie que l'analyse était erronée (un client a été omis). « Filtré » signifie que l'analyse était correcte (un non-client a été ignoré à juste titre).

Comment puis-je signaler un groupe où une seule personne était absente ?

Inscrivez les personnes correctement comptées sur une ligne « Oui » et la personne manquante sur une ligne « Non ». Attribuez une ligne « Non » distincte à chaque personne manquante.

Pourquoi des personnes qui sont clairement entrées apparaissent-elles comme des sorties ?

Il est possible que le sens d'entrée/sortie du compteur soit inversé dans sa configuration. Si des entrées sont systématiquement enregistrées comme des sorties, veuillez le signaler au support technique comme un problème de configuration plutôt que comme un défaut de précision du comptage.

Comment le pourcentage de précision est-il calculé ?

Précision = (Nombre total d'événements − Événements erronés) ÷ Nombre total d'événements. Chaque événement est jugé correct ou incorrect ; les surcomptages et les sous-comptages ne peuvent donc pas s'annuler.

Que dois-je faire si je commets une erreur de connexion ?

Marquez la ligne « Erreur d'audit » et effacez ses cellules numériques, ou supprimez simplement la ligne. Dans les deux cas, elle sera retirée du score.

Besoin d'aide ?

📧 techsupport@storetraffic.com — envoyez votre feuille de travail remplie et votre vidéo, et notez l'adresse MAC de l'appareil.

Articles connexes

• Enregistrement vidéo et configuration du lecteur APS : help.storetraffic.com/3DScopeII_how-to/3dii-vid-rec