VOTRE COMPTEUR DE TRAFIC NE COMMUNIQUE PLUS AVEC t.m.a.s

Veuillez suivre cet article pour vérifier les connexions et les paramètres du périphérique pour résoudre le problème.

Modèle: IP Thermal Gazelle

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

1. Vérifiez l'état des lumières du compteur de trafic

• Fonctionnement
  • Les deux voyants rouge / vert clignotent simultanément.
  • Le vert clignotera une fois lorsque quelqu'un entrera et clignotera rouge quand quelqu'un sortira.
• Erreur détectée
  • Le voyant rouge reste allumé et le voyant vert clignote. En fonction de l'erreur, il peut être nécessaire de réinitialiser le compteur et de le reprogrammer. Utilisez la documentation suivante pour effectuer si nécessaire. Gazelle IP Setup Guide.pdf

2. Vérifiez les connexions réseau / injecteur PoE du compteur de trafic

* Si vous ne parvenez pas à localiser votre injecteur PoE, renseignez-vous auprès de votre groupe informatique car le compteur de trafic peut être alimenté par un commutateur PoE *

1. Confirmez que le câble réseau de l'injecteur POE (Power + Data Out) est connecté au compteur de trafic
2. Confirmez que le câble réseau du commutateur / concentrateur réseau est connecté à l'injecteur POE (LAN IN)
3. Confirmez que l'injecteur POE est allumé et qu'il est allumé en vert
   
   • S'il y a une lumière jaune ou rouge, débranchez / rebranchez le cordon d'alimentation noir pour rallumer le compteur / l'injecteur PoE
4. Confirmez que le réseau sur site fonctionne.

* Dans le cas où l'injecteur PoE ne retourne PAS avec une lumière verte, une technologie peut être nécessaire pour vérifier le câblage du magasin entre le compteur et l'injecteur PoE ou le commutateur PoE *

3. Vérifiez le compteur de trafic sur votre réseau

1. Obtenir l'adresse IP du périphérique à partir de l'inventaire d'équipement TMAS
2. Ouvrez depuis un navigateur Web en utilisant l'adresse IP et essayez de vous connecter au compteur de trafic depuis un PC sur le réseau.

* Remarque * - Java 32 bits ou Silver Light est requis pour accéder au compteur de trafic. Si vous ne parvenez pas à installer Java ou MS Silver light, téléchargez l'application suivante pour tenter d'accéder au compteur de trafic sur le réseau.

PC Set-up Tool (PCST).zip

IPU-40521-Gazelle-PCST-User-Guide.pdf

• En cas d'échec, consultez votre spécialiste réseau pour déterminer le problème.
  
• Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut du compteur de trafic, envoyez un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Veuillez consulter le guide suivant si la caméra doit être reprogrammé avec une adresse IP différente ou réinitialiser les paramètres par défaut.

Gazelle IP Setup Guide.pdf