Votre compteur de trafic ne communique plus avec T.M.A.S

Veuillez suivre cet article pour vérifier les connexions et les paramètres du périphérique pour résoudre le problème.

Modèle: 3DScope Première Génération

Adresse MAC: 00:0n:91:20:XX:YY

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

1. Vérifiez l'état de la lumière du compteur de trafic

• Lumière Verte -  Le compteur est alimenté et opérationnel
• Lumière Jaune -  Le compteur est alimenté et opérationnel, Personne peut être dans la zone d'intérêt.
• Lumière Rouge - Le compteur peut démarrer plus de 2 minutes peut indiquer un problème avec le compteur.
• Aucune Lumière - Le compteur n'est pas alimenté

2. Vérifiez l'injecteur PoE du compteur de trafic / Connections réseaux

* Si vous ne parvenez pas à localiser votre injecteur PoE, renseignez-vous auprès de votre groupe informatique car le compteur de trafic peut être alimenté par un commutateur PoE *

1. Vérifiez que le câble réseau du POE (Power + Data Out) est connecté à l'unité
   
2. Vérifiez que le câble réseau de l'unité est connecté à l'injecteur POE (LAN IN)
   
3. Confirmez que l'injecteur POE est allumé et qu'il est allumé en vert
   
   • S'il y a une lumière jaune ou rouge, débranchez / rebranchez le cordon d'alimentation noir pour rallumer le compteur / l'injecteur PoE
     
4. Confirmez que l'injecteur de POE au commutateur est connecté
   
5. Confirmez que le réseau sur site fonctionne
   

* Dans le cas où l'injecteur PoE ne retourne PAS avec une lumière verte, un technicien peut être nécessaire pour vérifier le câblage du magasin entre le compteur et l'injecteur PoE ou le commutateur PoE *

3. Vérifiez le compteur trafic sur votre réseau

* Remarque: pour pouvoir accéder au compteur de trafic *, le PC Windows doit être équipé de Java 32 bits et être activé dans le navigateur.

1. Obtenir l'adresse IP du périphérique à partir de l'inventaire d'équipement TMAS
2. Ouvrez Internet Explorer et essayez de vous connecter au compteur de trafic depuis un PC sur le réseau.

• En cas d'échec, consultez votre spécialiste réseau pour déterminer le problème.
• Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut du compteur de trafic, envoyez un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Veuillez consulter ces articles supplémentaires dans le cas où la caméra doit être reprogrammée avec une adresse IP différente ou Réinitialiser les paramètres d'usine et les reprogrammer.

https://help.storetraffic.com/46425-3dscope/321887-3dscope-comment-programmer-une-adresse-ip?kb_language=fr_FR

4. Vérifiez que les paramètres PUSH du compteur de trafic sont corrects

* Remarque: pour pouvoir accéder au compteur de trafic *, le PC Windows doit être équipé de Java 32 bits et être activé dans le navigateur.

1. Connectez-vous au 3DScope
2. Sélectionnez Paramètres de communication
3. Sélectionnez l'onglet Service Push
4. Cochez Utiliser le service Push
5. Sélectionnez HTTPS à partir du type de protocole SOAP
6. Entrez push.smssoftware.net pour le serveur SOAP
7. Cliquez sur Enregistrer
8. Appuyez sur OK pour suivre le message de redémarrage
9. Cliquez sur Outils de service
10. Sélectionnez l'onglet Périphérique de redémarrage
11. Cliquez sur Redémarrer le périphérique