Tu contador de tráfico ya no se comunica con TMAS.

Siga las instrucciones de este artículo para verificar las conexiones y la configuración del dispositivo y resolver el problema.

Modelo: 3DScope II

Dirección MAC: 00:0B:91:80 :XX:YY o 00:0B:91:90 :XX:YY

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para intentar resolver el problema.

1. Verifique el estado del semáforo

• Luz verde : el contador está encendido y operativo.
• Luz roja : el contador puede estar arrancando; si tarda más de 2 minutos, puede indicar un problema con el contador.
• Sin luz : el contador no tiene alimentación.

2. Verifique el contador de tráfico del inyector PoE / conexiones de red

*Si no puede localizar su inyector PoE, consulte con su departamento de TI, ya que el contador de tráfico podría estar alimentado por un switch PoE.*

1. Compruebe que el cable de red del PoE (Power+Data Out) esté conectado a la unidad.
2. Compruebe que el cable de red de la unidad está conectado al inyector PoE (Lan IN).
3. Compruebaque el inyector PoE esté encendido y tenga una luz verde.
   • Si aparece una luz amarilla o roja, desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación negro para reiniciar el contador/inyector PoE.
4. Confirme que el inyector PoE esté conectado al switch.
5. Confirme que la red local funciona. 

*En caso de que el inyector PoE NO emita una luz verde, es posible que se requiera la intervención de un técnico para verificar el cableado de la tienda entre el mostrador y el inyector PoE o el switch PoE.*

3. Verifique el contador de tráfico en su red.

1. Obtenga la dirección IP del dispositivo del inventario de equipos de TMAS. 
2. Abra un navegador e intente iniciar sesión en el contador de tráfico desde un ordenador de la red. 

• Si esto falla, debería consultar a su especialista de redes para determinar el problema.
• Si no conoce el nombre de usuario y la contraseña predeterminados del contador de tráfico, envíe un correo electrónico a techsupport@storetraffic.com.

Consulte estos artículos adicionales en caso de que la cámara necesite ser reprogramada con una dirección IP diferente o restablecida a los valores predeterminados de fábrica y reprogramada.

• https://help.storetraffic.com/3dscope/3dscope-how-to-program-an-ip-address
• https://help.storetraffic.com/3dscope_ip

4. Verifique que la configuración PUSH del contador de tráfico sea correcta.

5. Verifique si su firewall está bloqueando la comunicación

Para comprobarlo, puedes pegar la siguiente URL en tu navegador, en la misma red a la que está conectado tu contador de tráfico.

https://push.smssoftware.net/SOAPdService/SOAPdService.asmx?wsdl

Si la prueba es exitosa, obtendrá los siguientes resultados.

6. Dónde buscar apoyo adicional

Si lo anterior no ha resuelto su problema, verifique que no existan restricciones de red que impidan la comunicación del dispositivo con sus administradores de red. Una vez verificado esto, envíe un correo electrónico a techsupport@storetraffic.com para obtener asistencia adicional.

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