Descripción general

SMS garantiza la precisión de sus contadores de personas. Si tiene dudas sobre la exactitud de su contador de tráfico, puede solicitar una auditoría.

Cuando recibimos una solicitud, nuestro equipo de soporte revisa primero los datos de su cuenta (incluidos los patrones de tráfico, el saldo de entradas y salidas y la calibración del dispositivo) para determinar si existe algún problema de precisión. En la mayoría de los casos, esta revisión inicial resuelve la duda. Si se detecta algún posible problema, procederemos con una auditoría completa, que puede incluir una verificación grabada y una comprobación de calibración.

Tenga en cuenta que las auditorías de contadores de tráfico pueden estar sujetas a cargos por servicio si el período de garantía del contador ha expirado, y que dichas auditorías tienen como objetivo abordar problemas específicos de precisión, no servir como una revisión de mantenimiento periódica. La garantía de precisión no se aplica si el dispositivo se ha movido, no está colocado correctamente o si la arquitectura, el diseño o la distribución de la entrada cambian debido a renovaciones.

Para los clientes que deseen comprobar por sí mismos la precisión de su contador, este artículo detalla todos los pasos necesarios para lograrlo.

Qué es una auditoría (y por qué deberías realizar una)

Una auditoría compara lo que registró su 3D Scope II con lo que realmente sucedió frente a la cámara y le proporciona un porcentaje de precisión único.

La forma más sencilla de hacerlo es con una grabación de vídeo corta del contador. Como el vídeo también almacena los datos de conteo, puedes reproducirlo, ver cada conteo en tiempo real y comprobar cada uno; mucho más sencillo que estar en la entrada con un contador manual.

Un 3D Scope II en buen estado y bien calibrado suele obtener una puntuación de alrededor del 98 % , puede alcanzar más del 99 % al contar adultos, y el 95 % es el nivel mínimo aceptable . Si su resultado es inferior, esta guía le indica qué hacer a continuación.

Es bueno saber que los contadores basados en cámaras no necesitan auditorías frecuentes; una vez calibrados correctamente, funcionan sin problemas. Realice una auditoría si tiene algún motivo específico para dudar de las cifras.

Deberás seguir cuatro pasos:

1. Graba un vídeo corto en el mostrador.
2. Reprodúcelo en el reproductor de vídeo APS.
3. Registre cada evento en la hoja de trabajo de auditoría.
4. Lee tu porcentaje de precisión y decide qué hacer.

Antes de empezar, esto es lo que necesitarás

• Un contador 3D Scope II con función de grabación de vídeo activada.
• Un PC con sistema operativo Windows (Windows 7 SP1 / 8 / 10 / 11, 64 bits) con al menos 2 GB de RAM y aproximadamente 300 MB de espacio libre en el disco duro.
• El reproductor de vídeo APS (solo para Windows): los pasos para descargarlo e instalarlo se encuentran en el paso 2.
• La hoja de cálculo de auditoría del contador de tráfico (el archivo de Excel que realiza los cálculos automáticamente). Abra la pestaña "Cómo usar" que contiene para consultarla rápidamente.

Paso 1: Grabar el vídeo de la auditoría

1a. Primero, verifique la fecha y la hora del mostrador.

Antes de grabar, asegúrese de que el reloj del contador esté bien calibrado, para que las marcas de tiempo del vídeo coincidan con la realidad.

• Inicia sesión en el contador; la fecha y hora actuales se muestran en la parte inferior derecha de la página de inicio de sesión.
• Si la hora es incorrecta, vaya a Configuración alternativa , seleccione el continente y la ciudad más cercanos a la ubicación del contador, configure la fecha y la hora, haga clic en Guardar y, a continuación, en Herramientas de servicio → Reiniciar . Vuelva a comprobar la hora después del reinicio.

Nota: No se recomienda configurar el tiempo mediante NTP si su dispositivo se conecta a la plataforma TMAS.

1b. Configurar la grabación

• Inicia sesión y selecciona el icono de vídeo en el menú de la izquierda (se requieren permisos de vídeo para tu cuenta).
• Utilice Iniciar/Detener para grabar la vista en directo inmediatamente, o marque la opción Grabación activada por tiempo para programar una grabación para más tarde.
• Intenta grabar durante 30 minutos en un momento de bastante afluencia ; necesitas que haya suficientes personas cruzando para que el resultado sea significativo. Los vídeos pueden durar hasta 60 minutos y se almacenan en segmentos de 30 minutos.

1c. Quita el archivo del mostrador.

Los archivos grabados se pueden cargar automáticamente a un servidor FTP/SFTP o descargar manualmente desde la misma pantalla de vídeo. Por defecto, las grabaciones se conservan en el dispositivo durante 48 horas antes de eliminarse, así que recupere su archivo cuanto antes. Esta configuración se puede desactivar desmarcando la casilla «Limitar periodo de almacenamiento» y guardando los cambios en la sección «Acceso a archivos de vídeo».

📎 Configuración completa de grabación, opciones FTP y preguntas frecuentes sobre almacenamiento: help.storetraffic.com/3DScopeII_how-to/3dii-vid-rec

Paso 2: Abra el video en el reproductor de video APS.

Un reproductor de vídeo normal solo muestra la imagen. El reproductor de vídeo APS superpone los datos de conteo (líneas de conteo, trayectorias de personas, superficie del suelo) sobre el vídeo; eso es lo que permite realizar la auditoría.

1. Descargue e instale la última versión de APS Video Player desde el artículo de configuración de grabación mencionado anteriormente, luego ejecute el instalador y siga el asistente.
2. Inicie el reproductor y haga clic en Seleccionar carpeta para buscar el archivo de vídeo descargado y, a continuación, en Abrir .
3. Active las superposiciones: Línea de conteo , Seguimiento de personas y Superficie del piso .
4. Haz clic en Reproducir . Usa los botones CNT para ir directamente al conteo detectado siguiente o anterior; esta es la forma más rápida de revisar cada conteo sin tener que desplazarse manualmente.

Paso 3: Registra cada evento en la hoja de cálculo.

Abra la hoja de cálculo de auditoría del contador de tráfico y vaya a la pestaña "Hoja de cálculo de auditoría" . Solo debe escribir en esta pestaña.

Hoja de trabajo de auditoría 3D Alcance II

3a. Rellene el encabezado

Complete las casillas amarillas de la parte superior: Nombre de la ubicación o entrada, Fecha de auditoría, Duración del video, Dirección MAC del dispositivo y Auditor (su nombre).

3b. Añadir una fila por evento.

Cada vez que una persona u objeto cruce la línea de conteo en el video, agregue una fila y complete:

3c. Las opciones "¿Cuenta correcta?" — esta es la importante

Ejemplo: el video muestra a dos personas caminando una al lado de la otra, pero el dispositivo solo registró una. Deberías ingresar Dispositivo EN 1 , Recuento real 2 y marcar No ; eso es un recuento omitido.

Los menús desplegables para Comportamiento, Ruta y Mención especial (por ejemplo , Introducido, Múltiples uno al lado del otro, De izquierda a derecha, Hijo(s), Carrito, Limitación de software ) son opcionales pero muy útiles para detectar patrones cuando la precisión es menor de lo esperado.

Paso 4: Lea su porcentaje de precisión.

El porcentaje de precisión que aparece en la parte superior de la hoja se actualiza automáticamente a medida que registras eventos. Está codificado por colores para que puedas leerlo de un vistazo:

Cómo se calcula: Accuracy = (Total Events − Failed Events) ÷ Total Events . En términos sencillos, la hoja de cálculo cuenta todos los eventos, resta los que la cámara registró incorrectamente y divide el resultado entre el total. Los eventos filtrados y los errores de auditoría propios se gestionan automáticamente para que no distorsionen el resultado.

Qué hacer con tu resultado

• 95 % o más: su contador está dentro de los parámetros especificados; no es necesario realizar ninguna acción.
• Por debajo del 95%: envíe por correo electrónico la hoja de cálculo completada y el archivo de vídeo al servicio de asistencia de StoreTraffic para que el equipo pueda revisarlos y, si es necesario, recalibrar el contador de forma remota.

Antes de dar por sentado que hay un fallo, compruebe lo básico: la garantía de precisión no se aplica si el dispositivo se ha movido , está mal colocado o si ha cambiado la distribución de la entrada (reformas, nuevas pantallas, puertas abiertas). Una puntuación baja suele deberse a factores ambientales más que a un problema del contador.

Si la grabación no captó a suficientes personas como para ser significativa, grabe un vídeo más largo o prográmelo para un momento de mayor afluencia y vuelva a ejecutar la auditoría.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto debe durar el vídeo de la auditoría?

Aproximadamente 30 minutos durante un período de tráfico moderado, para que crucen suficientes personas como para que el resultado sea significativo. Las grabaciones pueden durar hasta varias horas en segmentos de 30 minutos.

¿Qué significa "Filtrado" en la hoja de cálculo de auditoría?

El estado "Filtrado" indica un evento que el contador decidió correctamente no contabilizar; por ejemplo, personal excluido o una persona que se asoma y se retira sin entrar. Esto beneficia al contador.

¿Cuál es la diferencia entre "No" y "Filtrado"?

Ambos describen eventos en los que el dispositivo no fue contabilizado como cliente. "No" significa que hubo un error (se omitió a un cliente real). "Filtrado" significa que se hizo correctamente (se ignoró correctamente a un no cliente).

¿Cómo puedo registrar un grupo en el que solo faltó una persona?

Coloca a las personas contadas correctamente en una línea de "Sí" y a la persona que faltó en su propia línea de "No". A cada persona que faltó se le asigna una línea de "No" por separado.

¿Por qué aparecen personas que claramente entraron como si hubieran salido?

Es posible que la dirección de entrada/salida del contador esté invertida en su configuración. Si las entradas se registran sistemáticamente como salidas, comuníquelo al soporte técnico como una corrección de configuración en lugar de un fallo de precisión de conteo.

¿Cómo se calcula el porcentaje de precisión?

Precisión = (Eventos totales − Eventos fallidos) ÷ Eventos totales. Cada evento se considera correcto o incorrecto, por lo que los recuentos excesivos y los recuentos insuficientes no se anulan entre sí.

¿Qué debo hacer si cometo un error al registrar la información?

Seleccione la fila "Error de auditoría" y borre su numeración, o simplemente elimine la fila. De cualquier manera, se eliminará de la puntuación.

¿Necesitar ayuda?

📧 techsupport@storetraffic.com — envíe su hoja de trabajo completada y el video, e indique la dirección MAC del dispositivo.

Artículos relacionados

• Grabación de vídeo y configuración del reproductor APS: help.storetraffic.com/3DScopeII_how-to/3dii-vid-rec