Visión de conjunto

Este artículo está destinado a ayudar a los clientes a solucionar problemas de comunicación de red cuando se ve un estado de comunicación en la unidad principal de Pearl.

Cuando el estado de comunicación es visible en la unidad Pearl, significa que Pearl no puede comunicarse con nuestro SaaS por algún motivo. Para ayudar a solucionar el problema o reducir la fuente, aquí hay algunos pasos.

Paso 1. Requisitos de la red Wi-Fi

El primer paso es asegurarse de que Pearl admita su red inalámbrica. Puede revisar estos detalles consultando nuestro artículo vinculado aquí Requisitos de red de Pearl-Wireless .

En caso de problemas, puede consultar nuestra guía sobre cómo agregar un repetidor Wi-Fi como solución alternativa, los detalles se explican en nuestro artículo Pearl - Agregar un repetidor Wi-Fi

Paso 2. Credenciales de red Wi-Fi

Verificar las credenciales de Wi-Fi es un paso que a menudo se pasa por alto. Dado que estas credenciales se pueden cambiar a nivel de red y ser transparentes, los errores tipográficos también son un problema conocido. Otra fuente podría ser los teléfonos inteligentes que escriben automáticamente en mayúsculas o en blanco al principio o al final. Para descartar esto como un posible problema, puede probar una de las siguientes soluciones:

Opción 1 : elimine la red Wi-Fi de su teléfono inteligente "a menudo llamada olvidar mi red" y una vez que haya terminado, vuelva a conectar su teléfono a esa misma red. Debería poder establecer una conexión y también tener acceso a Internet. Si el teléfono no se conecta, verifique su red Wi-Fi.

Opción 2 : elimine la red Wi-Fi de una PC o computadora portátil "en Windows 10, esto se llama Olvidar red" y una vez hecho esto, vuelva a conectar su PC o computadora portátil a esa misma red. Debería poder establecer una conexión y también tener acceso a Internet. Si el teléfono no se conecta , verifique su red Wi-Fi.

Si el paso anterior funcionó y su teléfono inteligente, PC o computadora portátil puede conectarse y tiene acceso a Internet, proceda a reconfigurar el Pearl con la misma información, teniendo cuidado de evitar errores tipográficos o espacios en blanco al principio o al final. Puede consultar el siguiente artículo PEARL: cómo actualizar la configuración de Wi-Fi .

Paso 3. Alcance Wi-Fi

La unidad Pearl tiene una antena mucho más pequeña que un teléfono inteligente o una computadora portátil, lo que a veces es engañoso. Esta es también la razón por la cual, desde la perspectiva de Pearl, el Wi-Fi en su ubicación puede parecer débil.

Una prueba simple que se puede hacer con un mínimo esfuerzo es:

1. Lleve el conjunto de cuentas a 10 pies de su punto de acceso Wi-Fi con una línea de visión sin obstrucciones.
2. Déjelos en un escritorio/mesa durante uno o dos días asegurándose de que permanezcan alineados.
3. Si es necesario, también puede generar algunos conteos utilizando un trozo de cartón grueso y rompiendo las vigas de un lado a otro para crear conteos de entrada y salida.
4. Revise la Smartapp o TMAS para confirmar los conteos actualizados que confirman la comunicación, la unidad principal Pearl también debería dejar de indicar un problema de comunicación mirando su led.
   

Si los pasos anteriores funcionaron, recomendamos agregar un extensor de Wi-Fi más cerca del área de Pearl, los detalles se pueden encontrar en este artículo: PEARL - Agregar un extensor de Wi-Fi Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, asegúrese de que el se cumplen los requisitos de red y las credenciales utilizadas.

Paso 4. Red Local

Para confirmar que la unidad PEARL se está conectando con éxito a su red, puede consultar las opciones a continuación. (Es posible que también necesite ayuda de su equipo de TI o de alguien que sea experto en tecnología).

Opción 1 (recomendada): Conéctese al servidor DHCP de su punto de acceso para confirmar que ve la dirección mac de las unidades PEARL que se conectan.

Opción 2: Escanee su red además de horas para la dirección Mac de PEARL, para su referencia:Cómo confirmar la comunicación LAN

Paso 5. La seguridad de la red puede reforzarse

PEARL se comunica transmitiendo información a nuestra plataforma TMAS SaaS. Si realiza algún tipo de filtrado de red, deberá incluir en la lista blanca la URL de nuestro software.

Puede consultar el siguiente artículo, PEARL - TMAS SaaS Communication

** Debido a la gran cantidad de configuraciones de red y por razones de seguridad, no brindamos soporte técnico con respecto a su red local, es posible que deba proporcionar el enlace anterior a su equipo de red para su confirmación.

Aún se encuentran problemas

Entonces, ha pasado por los problemas anteriores y ha realizado las comprobaciones correspondientes, ¿sigue teniendo problemas?
En este caso, el siguiente paso sería ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Podemos ser contactados por uno de dos medios:

Opción 1: envíenos un correo electrónico a techsupport@storetraffic.com

Opción 2: Chatee con nuestros agentes de soporte desde nuestro help.storetraffic.com , puede consultar estos pasos si tiene problemas para encontrar nuestro chat en línea: Chat de soporte SMS