Minoristas: gestión de cola con una perspectiva de rendimiento en el tráfico

El Grid Report es una herramienta analítica que se utiliza para clasificar las tiendas en cuatro grupos distintos según la productividad y los niveles de servicio. Los grupos son:

1. Buen servicio, buena productividad (GSGP)

2. Buen servicio, mala productividad (GSPP)

3. Mal servicio, buena productividad (PSGP)

4. Mal servicio, mala productividad (PSPP)

Esta categorización ayuda a los gerentes de distrito o de la oficina central a identificar áreas que requieren mejora. Al analizar estos grupos, podrá comprender mejor qué tiendas están funcionando bien y cuáles necesitan atención.

Le sugerimos que compare el mismo tipo de tiendas (fábrica, centro comercial, puestos independientes, etc.), ya que cada tipo de tienda tendría diferentes tendencias de datos y varios tipos de clientes. Obtendrá informes mejores y más precisos analizando de esa manera.

Ejemplo de resultado de informe

Al utilizar Grid Report, los gerentes pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento general de la tienda.

Casos de uso

1. Identificación de tiendas de alto rendimiento: un gerente de distrito utiliza el Informe Grid para identificar tiendas con alta productividad y buenos niveles de servicio (GSGP). Al analizar estas tiendas, el gerente puede comprender las mejores prácticas e implementar estrategias similares en otras tiendas de la región para mejorar el rendimiento general.
2. Dirigirse a áreas de mejora: un analista de la oficina central ejecuta el Informe Grid para identificar las tiendas que caen en la categoría Servicio deficiente, productividad deficiente (PSPP). Luego, el analista desarrolla planes de acción específicos, como capacitación adicional o asignación de recursos, para abordar deficiencias específicas y mejorar el desempeño de la tienda.
3. Programación de informes automatizados: un gerente regional programa el informe Grid para que se ejecute mensualmente, lo que proporciona información automatizada sobre el rendimiento de la tienda. Esto permite un seguimiento continuo y una intervención oportuna, asegurando que los problemas de desempeño se identifiquen y aborden con prontitud, lo que lleva a mejoras sostenidas y a una mejor toma de decisiones.

Pasos para generar el informe de cuadrícula

1. Seleccione Ubicación y Fecha/Hora:

• Elija las ubicaciones específicas y el rango de fecha/hora que desea analizar.

2. Elija horario comercial:

• Defina si desea utilizar horario comercial u horario específico para el informe.

3. Seleccione Enviar