Descripción general

Los clientes que tengan dudas sobre la precisión de sus contadores de tráfico pueden solicitar que SMS realice una auditoría del contador. Tenga en cuenta que SMS tiene políticas estrictas sobre las auditorías de los contadores de tráfico y que pueden aplicarse ciertas tarifas de servicio en caso de que la calibración del contador de tráfico supere el período de garantía.

Términos y condiciones de la política de auditoría de SMS

SOPORTE PAGO

Clientes con contrato de Servicio Prioritario (Prepago)
 

Las auditorías están incluidas en el Acuerdo de Servicio.
 

• 5.11 Para realizar las auditorías e investigar los problemas de precisión dentro del plazo especificado, la Corporación deberá garantizar que el hardware pueda configurarse para cargar grabaciones de video de manera automática y directa a nuestro servidor FTP o SFTP. En caso de que esto no sea posible, se aceptan las siguientes opciones:
  • 5.11.1 El cliente puede configurar un servidor FTP o SFTP dentro de su red y reenviar los archivos a nuestro servidor FTP o SFTP.
  • 5.11.2 La Corporación puede descargar manualmente los archivos de vídeo y cargarlos a nuestro servidor FTP o SFTP.
  • 5.11.3 Como último recurso, el Proveedor puede realizar una prueba de conteo con la ayuda del personal de la tienda simulando entradas y salidas en diferentes puntos y confirmar a la Corporación si el sistema está funcionando de manera precisa o dentro de su especificación.
• 5.12 Las grabaciones de video para un problema de auditoría y precisión suelen tener una duración de 30 minutos. En algunos casos, el Proveedor puede optar por programar la grabación en un momento posterior o extender el período de grabación del video para garantizar suficiente tráfico en la tienda. El Proveedor también realizará otra grabación si la inicial no proporciona suficientes recuentos para la validación.
• 5.13 Los temporizadores de resolución de auditoría y precisión se ponen en espera en los casos en que los videos no se cargan automáticamente según la opción 5.11.1.

Las auditorías NO están incluidas en el Acuerdo de Servicio

Consulte la siguiente sección para (Pago a pedido) o (Autoayuda)
 

Clientes con contrato de Servicio No Prioritario (Pago a Demanda)

(Clientes que no pagan una prima de servicio prioritario adicional en la suscripción TMAS mensual/anual).

• Para problemas dentro del período de garantía de calibración de 30 días, envíe un correo electrónico a techsupport@storetraffic.com
• Para problemas que superen el período de garantía de calibración de 30 días , se aplicará la compra de un ticket de servicio para cada dispositivo a investigar.
  • Utilice el siguiente enlace para comprar tickets de servicio, 1 por dispositivo por cada 30 minutos de video para revisar y recalibrar.
    • Ticket de servicio de dispositivo único: https://storetraffic.as.me/PhoneServiceTicket
    • Paquete de 10 tickets de servicio: https://app.acuityscheduling.com/catalog.php?owner=13488240&action=addCart&clear=1&id=564128

AUTOAYUDA

Audite su propio dispositivo visualizando/grabando la transmisión en vivo de la cámara y revisándola posteriormente.

Los artículos relacionados mostrarán el proceso para auditar las cámaras 3DScope de primera y segunda generación .

Se puede comunicar con Techsupport@storetraffic.com por correo electrónico para corregir la configuración si alguna vez se encuentra una discrepancia.