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Votre Traffic Counter ne communique plus avec TMAS

Veuillez suivre cet article Knowledge pour vérifier les connexions et les paramètres de l'appareil afin de résoudre le problème.

Modèle : 3DScope 1ère génération

Adresse MAC : 00:0B:91:20 :XX:AA

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

1. Vérifiez l'état des feux de signalisation

• Feu vert : le compteur est alimenté et opérationnel
• Lumière jaune : le compteur est alimenté et opérationnel. Une personne peut se trouver dans la zone d'intérêt.
• Feu rouge : le compteur est peut-être en train de démarrer, plus de 2 minutes peuvent indiquer un problème avec le compteur.
• Pas de lumière - Le compteur est sans alimentation

2. Vérifiez le compteur de trafic Injecteur PoE / connexions réseau

*Si vous ne parvenez pas à localiser votre injecteur PoE, renseignez-vous auprès de votre groupe informatique car le compteur de trafic peut être alimenté par un commutateur PoE*

1. Confirmez que le câble réseau du POE (Power + Data Out) est connecté à l'unité.
2. Confirmez que le câble réseau de l'appareil est connecté à l'injecteur POE (Lan IN).
3. Confirmezque l'injecteur POE est allumé et a un voyant vert
   • S'il y a un voyant jaune ou rouge, débranchez/rebranchez le cordon d'alimentation noir pour redémarrer le compteur/l'injecteur PoE.
4. Confirmez que l'injecteur POE au commutateur est connecté
5. Confirmez que le réseau sur site fonctionne 

*Dans le cas où l'injecteur PoE ne revient PAS avec un feu vert, un technicien peut être nécessaire pour vérifier le câblage du magasin entre le compteur et l'injecteur PoE ou le commutateur PoE*

3. Vérifiez le compteur de trafic sur votre réseau

*Remarque – Le PC Windows devra avoir Java 32 bits installé et activé dans le navigateur pour pouvoir accéder au compteur de trafic*

1. Obtenirl'adresse IP de l'appareil à partir de l'inventaire des équipements TMAS
2. OuvrezInternet Explorer et essayez de vous connecter au compteur de trafic à partir d'un PC sur le réseau.

• Si cela échoue, vous devez consulter votre spécialiste réseau pour déterminer le problème.
• Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut du compteur de trafic, envoyez un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Veuillez consulter ces articles supplémentaires dans le cas où la caméra doit être reprogrammée avec une adresse IP différente ou réinitialisée aux paramètres d'usine et reprogrammée.

• https://help.storetraffic.com/3dscope/3dscope-how-to-program-an-ip-address

4. Vérifiez que les paramètres PUSH du compteur de trafic sont corrects

*Remarque – Le PC Windows devra avoir Java 32 bits installé et activé dans le navigateur pour pouvoir accéder au compteur de trafic*

1. Connectez-vous au 3DScope
2. Sélectionnez les paramètres de communication
3. Sélectionnez l'onglet Service Push
4. Cochez Utiliser le service Push
5. Sélectionnez HTTPS dans le type de protocole SOAP
6. Saisissez push.smssoftware.net pour le serveur SOAP
7. Cliquez sur Enregistrer
8. Appuyez sur OK pour suivre le message de redémarrage 
9. Cliquez sur Outils de service
10. Sélectionnez l'onglet Redémarrer le périphérique
11. Cliquez sur Redémarrer le périphérique 

Capacité de stockage

Si le réseau est en panne, mais que le compteur est toujours sous tension, il enregistrera toujours les décomptes et les téléchargera une fois le réseau restauré. Vous trouverez ci-dessous les jours de stockage en fonction de l' intervalle de comptage du 3D Scope.

Procédure d'importation des journaux de comptage : 3DScope I / II / IILC - Importation du journal de comptage