Cet article traite des problèmes les plus courants de l'application StoreTraffic et de leurs solutions, allant des problèmes de connexion aux appareils hors ligne et aux données de rapport manquantes.

Je ne peux pas me connecter

« Identifiant ou mot de passe incorrect » signifie que votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe est incorrect. Le même message s’affiche dans les deux cas, par mesure de sécurité. Veuillez les vérifier à nouveau en utilisant l’icône en forme d’œil pour contrôler chaque caractère de votre mot de passe.

• Si le bouton affiche « Réessayer dans X » et est grisé, plusieurs tentatives infructueuses ont déclenché un court délai (quelques secondes, jusqu’à 30). Veuillez patienter et réessayer.
• Si rien ne se passe, vérifiez votre connexion internet. Votre nom d'utilisateur doit être correct.
• Utilisez l'option « Mot de passe oublié ? » si vous ne connaissez pas votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez l' option « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, puis appuyez sur « Réinitialiser le mot de passe » . Le lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que votre nom d'utilisateur correspond exactement à celui de votre compte. Les e-mails sont envoyés depuis notice@smssoftware.net.

Le message « Connecté sur un autre appareil » s'affichait

Vous pouvez être connecté à votre compte sur deux appareils simultanément. Se connecter sur un troisième appareil déconnecte automatiquement la session la plus ancienne ; c’est ce que signifie ce message. L’appareil qui affiche ce message est normalement connecté. Appuyez sur OK . Si vous ne vous êtes pas connecté vous-même sur un troisième appareil, changez immédiatement votre mot de passe.

Mon appareil Pearl ne se connecte pas pendant la configuration.

Presque toujours un problème de Wi-Fi :

• Vérifiez que la LED du capteur principal est toujours allumée (côté avec un M blanc pointillé en haut).
• Revérifiez le nom du réseau et le mot de passe — ils sont sensibles à la casse.
• Assurez-vous que le réseau est en 2,4 GHz . Pearl ne se connectera pas aux réseaux 5 GHz uniquement, WPA3 uniquement, aux réseaux d'entreprise ou aux réseaux à portail captif.

Mon appareil est hors ligne ou ne compte pas

Commencez par examiner les différents états de statut — la plupart des cas « hors ligne » sont normaux :

• Appareil neuf ou reconnecté : l’affichage des données peut prendre jusqu’à 2 heures. Patientez et faites glisser pour actualiser.
• En dehors des heures d'ouverture , les capteurs Pearl se mettent en veille lorsque le magasin est fermé. Comportement normal.
• Un bref délai de mise en mémoire tampon est normal pour les appareils Pearl qui mettent en mémoire tampon les événements afin d'économiser la batterie. Ce délai de quelques minutes est normal.
• En cas de problème critique pendant les heures d'ouverture, vérifiez l'alimentation (batterie Pearl) et le Wi-Fi. Si le réseau ou le mot de passe a changé, reconfigurez le Wi-Fi depuis l'écran de détails de l'appareil. Si le problème persiste, contactez l'assistance en indiquant l'adresse MAC de l'appareil.

Mon rapport est vide ou les chiffres semblent incorrects.

• Vérifiez la date : la consultation des données antérieures à l’installation du périphérique ne donne aucun résultat.
• Vérifiez si vous consultez le total de la localisation ou un seul appareil ; les deux sont différents, et c’est la source la plus fréquente d’erreurs de « numéro erroné ».
• Vérifiez que les horaires d'ouverture du magasin sont corrects — les rapports filtrent le trafic en fonction des heures d'ouverture.

Je ne peux pas remonter assez loin dans les rapports

Les comptes gratuits affichent l'historique des 4 dernières semaines . Les comptes Premium (licence TMAS avancée) affichent l'historique des 52 dernières semaines . Pour débloquer l'historique des 52 dernières semaines, veuillez contacter success@storetraffic.com ; la mise à niveau ne se fait pas via l'application.

Je ne reçois pas de notifications

• Vérifiez les options par emplacement dans Paramètres → Notifications .
• Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone autorise les notifications pour l'application StoreTraffic — utilisez le raccourci Ouvrir les paramètres proposé par l'application.

Les chiffres ou les heures semblent incorrects (virgules, AM/PM)

Ajustez le format régional et le format horaire dans Paramètres → Préférences et Préférences de rapport.

Je ne trouve pas les boutons Ajouter / Modifier / Supprimer

Votre compte est probablement en lecture seule . Ces options de contrôle sont volontairement masquées pour les comptes en lecture seule. Contactez votre administrateur TMAS pour demander un accès en écriture (Gestionnaire de chaînes et d'utilisateurs).

La première visite guidée ne sera pas réactivée.

L'introduction est unique et liée à votre première connexion à un compte non professionnel. Il est impossible de la revoir ; la fermer n'entraîne aucune perte de données.

Où puis-je obtenir plus d'aide ?

Utilisez la fonction « Laissez-nous vos commentaires » dans les paramètres, ou discutez avec nous si le chat en direct est activé sur votre compte.

Questions connexes

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