Une erreur de connexion à TMAS signifie généralement que votre compte n'est pas associé à un abonnement TMAS valide. Ce problème survient le plus souvent lorsque le compte a été créé via l'application mobile gratuite par SMS. Pour le résoudre, activez un abonnement TMAS ou contactez l'assistance technique de Storetraffic afin d'associer un abonnement existant à votre compte. S'il s'agit plutôt d'un mot de passe oublié, d'un compte désactivé, d'un code de connexion ou d'un écran blanc, consultez Autres raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter.

Quelles erreurs cela couvre-t-il ?

Lorsque vous essayez de vous connecter au portail TMAS, vous pouvez voir l'un ou l'autre de ces messages :

• "Une erreur s'est produite : le profil ne peut pas mettre à jour les données de licence..."
  
• Une erreur côté serveur indique que vous ne pouvez pas vous connecter à TMAS. Cela affecte tous les utilisateurs, quel que soit leur appareil.
  

Quelles sont les causes d'une erreur de connexion TMAS ?

TMAS ne trouve pas de licence d'abonnement valide pour votre compte. Cela se produit généralement lorsque le compte a été créé via l'application SMS gratuite pour smartphone et n'a jamais été associé à un abonnement TMAS.

Comment puis-je résoudre une erreur de connexion TMAS ?

• Si vous n'avez pas d'abonnement TMAS : activez vous-même un forfait : connectez-vous au portail TMAS et cliquez sur Choisir un forfait. Consultez Comment puis-je passer de l'application gratuite Storetraffic à TMAS ? pour connaître les forfaits et les tarifs. Pour toute aide supplémentaire, écrivez à success@storetraffic.com.
  
  
• Si vous possédez déjà un abonnement TMAS : contactez le support technique de Storetraffic pour vérifier votre compte et le lier à votre abonnement :
  
  
  • Chat en direct : cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran. Disponible de 8 h à 18 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
  • Courriel : techsupport@storetraffic.com

Autres raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter

• Mot de passe erroné ou oublié : demandez une réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion TMAS. Le courriel de réinitialisation est envoyé par notice@smssoftware.net. Consultez Comment accéder à TMAS.
• Votre utilisateur a été désactivé : TMAS désactive automatiquement un utilisateur après 5 tentatives de connexion échouées. Demandez à un gestionnaire de chaînes et d'utilisateurs de votre compte de vous réactiver. Consultez Comment ajouter et gérer des utilisateurs dans TMAS ?
• Problèmes de code de connexion (MFA) : un gestionnaire de chaînes et d'utilisateurs de votre compte peut réinitialiser vos codes de connexion. Consultez Comment ajouter et gérer des utilisateurs dans TMAS ?
• Écran blanc après la connexion : consultez T.M.A.S. Blank White Screen After Sign-In (en anglais).