Aperçu

Cet article vous aidera à résoudre les problèmes de blocage avec votre/vos unité(s) Pearl.

Pour compter, les unités Pearl, par leurs deux petits trous (« yeux ») situés en dessous, s'envoient des signaux infrarouges. La Pearl utilise un ensemble de doubles faisceaux infrarouges. Si l'unité principale ne détecte pas les faisceaux de l'unité secondaire pendant plus de 60 secondes, la Pearl le signale. Si la situation persiste dans les minutes qui suivent, une alerte est générée.

Il existe différentes situations à considérer pour résoudre un problème de blocage. Commençons par :

Objet possible provoquant un blocage

Les deux trous des deux unités PEARL doivent se regarder. Tout obstacle bloquera le faisceau infrarouge. Voici quelques exemples d'objets courants se trouvant entre les deux unités PEARL et devant être éloignés.

• La signalisation peut obstruer le faisceau
• Des plantes, des meubles ou des présentoirs peuvent obstruer le faisceau
• Une nouvelle conception de magasin ou des étagères peuvent désormais obstruer le faisceau
• Un client séjournant entre les unités

Problème de batterie possible provoquant un blocage

Piles épuisées ou piles très faibles sur l'unité secondaire.

Si les piles de l'unité secondaire sont épuisées, l'unité principale signalera un blocage, car elle ne « voit » plus le faisceau de l'unité secondaire. Le remplacement des piles résoudra ce problème.

Blocages dus à une erreur d'installation

Voici quelques erreurs d'installation qui déclencheront des alertes de blocage. La première étape consiste à vérifier que les PEARL sont correctement installés et que les deux trous (leurs « yeux ») de chaque unité pointent l'un vers l'autre.

Les perles ne sont pas correctement alignées

• Installation incorrecte , Pearl Main et Secondaire non alignés correctement
  
  
• Installation correcte : les PEARL sont alignées les unes avec les autres, de sorte que les deux « yeux » du bas se font parfaitement face.
  

Les PERLES ne se font pas face

• • Exemple d'installation incorrecte d'un PEARL orienté vers l'extérieur du magasin
  • Exemple d'installation correcte d'une PERLE face à face
    

PEARLs partiellement bloqués : Cadre de porte

• Incorrect : sur l'image suivante (identifiée en rouge), le cadre de la porte bloque partiellement le faisceau PEARLs .
• Correct : sur l'image suivante (identifiée en vert) la PERLE a été repositionnée sur le dessus du cadre de la porte.

Portes sur pivots

Si vos portes sont montées sur pivot plutôt que sur charnières standard, assurez-vous qu'à l'ouverture, elles ne bloquent pas l'une des poutres. Ceci est une limitation, car la perle ci-dessous est partiellement obstruée, ce qui peut entraîner des blocages.

Poignée de porte verticale bloquant les PEARL

• Sur la photo suivante (identifiée en rouge), la PEARL est partiellement bloquée par la poignée de porte.

Pour résoudre ce problème, vous devrez trouver un autre emplacement de montage ou créer une entretoise pour dégager les poignées de porte.

Interférence infrarouge tierce

S'il n'y a aucun problème visible et si vous recevez une alerte intermittente de blocages PEARL , il peut y avoir des interférences infrarouges provenant d'un autre appareil.

1. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'anciens capteurs de comptage de personnes à faisceau infrarouge à l'entrée. Si c'est le cas, retirez-les.

2. Si vous avez un piédestal antivol, assurez-vous qu'il n'est pas équipé d'un compteur de trafic à faisceau infrarouge en option installé et activé, car ceux-ci interféreront avec les PEARL.

3. Si vous possédez une porte entièrement automatique, elle est probablement équipée d'un capteur de sécurité infrarouge. Consultez notre guide d'installation dédié aux portes automatisées avec capteur de sécurité infrarouge. Article de référence : Installation de portes automatisées

FAQ

Q : Comment puis-je vérifier que mes unités PEARL ne sont plus bloquées ?
R : Vous pouvez utiliser plusieurs rapports différents pour confirmer si le problème de blocage a été résolu :

1. Rapport d'événement (dans TMAS) :
   Ce rapport indiquera si votre appareil PEARL déclenche toujours des alertes de blocage. Si aucun nouvel événement n'apparaît, le blocage a peut-être été résolu.
   
   

2. Identifier un éventuel blocage à l'aide des données de trafic - Vérifiez si le capteur enregistre beaucoup plus de comptages OUT que de comptages IN

   Un symptôme courant d'un blocage ou d'un désalignement est l'enregistrement constant par un capteur d'un nombre supérieur de sorties (OUT) à un nombre supérieur d'entrées (IN) . Ce déséquilibre peut se produire car, lorsque les PEARL sont mal alignés ou partiellement bloqués, ils perdent souvent confiance dans la direction du mouvement. Par conséquent, le système a tendance à classer ces détections incertaines comme des sorties (OUT) par défaut.

   Pour confirmer cela, vous pouvez utiliser les rapports suivants :

   • Rapport de trafic du capteur (dans TMAS)
     Ce rapport affiche les comptages directionnels (ENTRÉES et SORTIES) par capteur sur des intervalles de temps personnalisables (par exemple, toutes les 15 minutes, 30 minutes, toutes les heures, tous les jours, etc.). Vérifiez les données pour détecter d'éventuelles irrégularités ou déséquilibres.

   • Rapport « Afficher les détails du trafic » (dans l'application SMS Storetraffic)
     Ce rapport affiche le trafic horaire directionnel pour chaque capteur. Il permet de détecter rapidement si un capteur enregistre systématiquement plus de sorties que d'entrées, ce qui permet d'identifier d'éventuels problèmes de blocage.