Aperçu

Cet article détaille les politiques SMS concernant l'autorisation de retour de marchandise (RMA)

RMA pour une garantie de remboursement de 30 jours

• Le produit doit être dans le même état que celui reçu, sans aucun dommage
• Les clients doivent contacter success@storetraffic.com pour demander un RMA dans les 30 jours suivant l'achat.
• Exceptions et exclusions
  • Clients achetant un ou plusieurs comptoirs pour un événement de courte durée
  • Les clients achetant 10 unités ou plus à la fois
  • Les services sur site déjà effectués par notre installateur tiers resteront facturables

RMA pour produit défectueux

PEARL et la caméra 3D bénéficient d'une garantie de 2 ans, à compter de la date d'achat.

• Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour l'évaluation de la demande de remplacement
  • via l'icône de chat dans le logiciel TMAS
  • via l'icône de chat ci-dessous
  • Courriel : techsupport@storetraffic.com
     
• Exceptions : une mauvaise utilisation, des dommages accidentels et la perte d'équipement ne sont PAS couverts par la garantie de 2 ans
   

Processus de retour

Une fois la demande RMA approuvée et confirmée :

• Un e-mail contenant une étiquette de retour UPS avec des instructions sera automatiquement envoyé directement par UPS au demandeur RMA (assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam)
• Le client disposera d'un délai de 30 jours pour retourner le matériel à compter de la date d'envoi de l'étiquette de retour
• Dès réception de l'équipement au siège social de SMS (notre équipe examinera le produit pour détecter d'éventuels dommages afin de déterminer s'il répond aux critères de la garantie de remboursement de 30 jours), un crédit sera émis dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
   

Conditions de retour des produits défectueux :

• Une facture sera émise lors de l'expédition d'une unité de remplacement.
  • Aucun paiement n'est exigé à l'avance, la facture doit être réglée dans les 30 jours et sera créditée dès réception du produit défectueux.
• Le paiement de la facture est obligatoire si le produit défectueux n'est pas retourné dans les 60 jours suivant la date de la facture ou s'il présente des signes évidents de dommages physiques lors du retour.
• Si le produit défectueux est retourné après 60 jours, une déduction de 25% sera appliquée sur le montant total de la facture, le solde restant étant crédité.
• Cette déduction augmente à 50% après 6 mois et les retours ne sont pas acceptés après 1 an.

Questions et réponses

Q : Vous ne parvenez pas à trouver votre étiquette de retour UPS ?
R : Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable/spam.

Q : Où puis-je obtenir une mise à jour du statut du retour ?
A : Contactez administration@storetraffic.com

Q : Je souhaite mettre à niveau mon matériel et je souhaite retourner le matériel actuel
R : Veuillez contacter success@storetraffic.com
 

Q : Vais-je être facturé pour l’ancien et le nouvel appareil ?
R : Si l'appareil est MARQUÉ pour RMA par le support, vous ne devriez pas recevoir d'e-mail indiquant qu'un nouvel appareil est ajouté.
Si vous recevez un courriel concernant un nouvel appareil que vous n'avez pas autorisé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de réussite client à success@storetraffic.com.
 

Q : Où puis-je en savoir plus sur ce que couvre la garantie ?
A : Veuillez consulter les articles suivants
PEARL – Comment vérifier l'état de la garantie
Compteur de personnes Pearl : assurez-vous de l'utiliser correctement pour garantir la garantie et l'exactitude

Informations complémentaires : conditions générales