Aperçu

Cet article détaille les politiques SMS relatives à l'autorisation de retour de marchandise (RMA).

RMA pour une garantie de remboursement de 30 jours

• Le produit doit être retourné dans le même état qu'à la réception, sans aucun dommage.
• Les clients doivent contacter success@storetraffic.com pour demander un numéro RMA dans les 30 jours suivant l'achat.
• Exceptions et exclusions
  • Clients achetant un ou plusieurs comptoirs pour un événement ponctuel
  • Les clients achetant 10 unités ou plus à la fois

RMA pour produit défectueux

PEARL et la caméra 3D sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat.

• Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour l'évaluation de votre demande de remplacement.
  • via l'icône de chat dans le logiciel TMAS
  • via l'icône de chat ci-dessous
  • Courriel : techsupport@storetraffic.com
    
• Exceptions : l'utilisation inappropriée, les dommages accidentels et la perte de matériel ne sont PAS couverts par la garantie de 2 ans.
  

Processus de retour

Une fois la demande de RMA approuvée et confirmée :

• Un courriel contenant une étiquette de retour FedEx avec les instructions sera automatiquement envoyé par FedEx au demandeur de l'autorisation de retour (veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam).
• Le client disposera de 30 jours pour retourner le matériel à compter de la date d'envoi de l'étiquette de retour.
• Dès réception du matériel au siège de SMS (notre équipe examinera le produit pour vérifier s'il est endommagé et s'il répond aux critères de la garantie de remboursement de 30 jours), un crédit sera émis dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
  

Conditions de retour des produits défectueux :

• Une facture sera émise lors de l'expédition de l'unité de remplacement.
  • Aucun paiement n'est requis d'avance, la facture doit être réglée dans les 30 jours et sera créditée dès réception du produit défectueux.
• Le paiement de la facture est obligatoire si le produit défectueux n'est pas retourné dans les 60 jours suivant la date de facturation ou s'il présente des signes évidents de dommages physiques lors de son retour.
• Si le produit défectueux est retourné après 60 jours, une déduction de 25 % sera appliquée au montant total de la facture, le solde restant étant crédité.
• Cette déduction passe à 50 % après 6 mois, et les retours ne sont plus acceptés après 1 an.

Questions et réponses

Q : Vous ne trouvez pas votre étiquette de retour FEDEX ?
A : Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables/spam.

Q : Où puis-je obtenir une mise à jour sur l'état de mon retour ?
A: Contactez administration@storetraffic.com

Q : Je souhaite mettre à niveau mon matériel et retourner le matériel actuel.
A : Veuillez contacter success@storetraffic.com

Q : Serai-je facturé à la fois pour l'ancien et le nouveau appareil ?
R : Si l'appareil est marqué pour RMA par le support, vous ne devriez pas recevoir d'e-mail vous informant qu'un nouvel appareil est ajouté.
Si vous recevez un courriel concernant un nouvel appareil que vous n'avez pas autorisé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de réussite client à l'adresse success@storetraffic.com .

Q : Où puis-je trouver plus d'informations sur ce que couvre la garantie ?
A : Veuillez consulter les articles suivants
PEARL - Comment vérifier l'état de la garantie
Compteur de personnes Pearl : Veillez à une utilisation correcte pour garantir la garantie et la précision.

Informations complémentaires : conditions générales