Aperçu

Le but de cet article est d'aider les clients à résoudre le problème de communication qu'ils rencontrent avec l'unité PEARL People Counter. Cela signifie que vos données de trafic ne sont pas mises à jour ou actualisées.

Dans les étapes ci-dessous, nous supposerons que vous avez précédemment configuré votre compteur de personnes PEARL via l'application Storetraffic et qu'il a cessé de fonctionner.

Dépannage des problèmes de communication

Passons en revue toutes les étapes nécessaires pour nous assurer que l'unité est correctement alimentée et connectée. Nous allons dans l'ordre des problèmes les plus courants.

Problème 1: ce pourrait être les batteries

Le Pearl utilise des piles AA à moins qu'elle ne soit connectée avec un adaptateur batterie-alimentation. Si vous n'êtes pas sûr du niveau de batterie de votre PEARL, nous vous recommandons de le changer. C'est un processus simple, mais voici des instructions détaillées sur la façon de le faire: Comment remplacer les piles

Remarque: après avoir remplacé les piles, vous devrez attendre jusqu'à deux (2) heures avant que l'appareil ne fasse rapport et fournisse les comptes.

Problème 2: Le PEARL peut avoir des difficultés à atteindre votre réseau Wi-Fi (problème de portée)

L'unité de Pearl a une antenne plus petite qu'un smartphone ou un ordinateur portable, ce qui est parfois trompeur. Pour vous aider, vous pouvez scanner le signal Wi-Fi à l'emplacement où Pearl sera installé. Avec Android ou IOS, il existe de nombreuses applications gratuites que vous pouvez utiliser.

1. Si la puissance du Wi-Fi est de -70 dB ou moins, vous ne devriez avoir aucun problème.
2. Si la puissance du Wi-Fi est supérieure à -70DB, nous vous recommandons de rapprocher le point d'accès du Pearl ou d'installer un prolongateur Wi-Fi. Processus simple mais voici les détails si vous avez besoin d'aide pour le faire: Ajout d'un Wi-Fi Extender.

Remarque: en cas d'interférence intermittente, le Pearl fait une nouvelle tentative toutes les 25 secondes. Donc, si pour une raison quelconque le Pearl avait une interruption Wi-Fi temporaire, le PEARL réessayera toutes les 25 secondes.

Problème 3: paramètres Wi-Fi

Votre compteur de personnes Pearl est conçu pour fonctionner avec les configurations de réseau Wi-Fi les plus courantes. Quelques points importants:

1. Le PEARL utilise le Wi-Fi 2,4 GHz (uniquement!) De votre réseau. Certains routeurs Wi-Fi sont configurés pour utiliser uniquement 5 GHz, si tel est le cas, cela ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons d'activer la fréquence 2,4 GHz pour résoudre le problème.
2. PEARL ne prend pas en charge l'identification de type Enterprise (WPA Enterprise). Cela signifie que lorsque vous vous connectez à votre réseau Wi-Fi et que vous êtes invité à entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe sur une page Web, le PEARL ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons d'activer un réseau WPA standard dans ce cas.
3. Si vous avez mis à jour les informations de sécurité de votre réseau Wi-Fi (SSID, mot de passe) ou avez changé votre équipement de réseau Wi-Fi, vous devrez probablement mettre à jour ces paramètres. Vous pouvez le faire en utilisant les 2 options suivantes:
   1. Option 1 (la plus simple) : mise à jour du Wi-Fi Pearl via l'application intelligente
   2. Option 2 :Mettre à jour le Wi-Fi Pearl via un PC 

Une fois terminé, vous devrez peut-être attendre jusqu'à deux (2) heures avant que l'unité ne vous rapporte.

REMARQUE: Il existe un bogue actuel avec le PEARL où il ne prend en charge que le SSID (c'est le terme technique pour le nom de votre réseau Wi-Fi) avec 20 caractères ou moins. Si votre réseau en a plus, le PEARL ne fonctionnera pas correctement. Contactez-nous pour mettre à jour votre PEARL vers une version préliminaire qui résout ce problème.

** En cas de problème lors de la connexion du PEARL, passez en revue les exigences du réseau PEARL pour vous assurer que votre réseau Wi-Fi est pris en charge: Exigences du réseau sans fil

Problème 4: Regardons votre réseau local

Pour confirmer que l'unité PEARL se connecte correctement à votre réseau, vous pouvez vous référer aux options ci-dessous. (vous pourriez également avoir besoin de l'aide de votre équipe informatique ou de quelqu'un qui est Tech Savvy).

Option 1 (recommandée) : Connectez-vous à votre serveur DHCP d'Access Point pour confirmer que vous voyez l'adresse mac des unités PEARL se connecter.

Option 2: Scannez votre réseau en plus des heures pour l'adresse Mac de PEARL, pour votre référence: Comment confirmer la communication du réseau local

Problème 5: la sécurité de votre réseau est très stricte

Le PEARL communique en poussant les informations sur notre plate-forme TMAS SaaS, si vous effectuez un filtrage de réseau quelconque, vous devrez ajouter l'URL de notre logiciel à la liste blanche.

Vous pouvez vous référer à l'article suivant, PEARL - TMAS SaaS Communication

** En raison de la grande quantité de configurations réseau et pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas de support technique concernant votre réseau local, vous devrez peut-être fournir le lien ci-dessus à votre équipe de mise en réseau pour qu'elle confirme.

Une fois complété

Une fois que toutes les étapes ci-dessus sont terminées ou confirmées comme étant correctes, l'appareil devrait être reconnecté. Pour confirmer en fonction de l'abonnement au logiciel,

Option 1: attendez que l'e-mail de résolution indique que le problème de communication est maintenant résolu.

Option 2: après un maximum de 2 heures, vous devriez voir la mise à jour des décomptes dans l'application intelligente.

Option 3: Pour les abonnés de nos forfaits Standard, Retail ou Real-Time, vous pouvez utiliser le guide suivant pour confirmer si votre PEARL s'est connecté. Reportez-vous à la section "Dernière communication", Vérifier la communication avec TMAS

Problèmes toujours rencontrés

Vous avez donc passé en revue les problèmes ci-dessus et effectué les vérifications appropriées. Avez-vous toujours des problèmes?
Dans ce cas, la prochaine étape serait de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous sommes joignables de deux manières:

Option 1: envoyez-nous un e-mail à techsupport@storetraffic.com

Option 2: Discutez avec nos agents de support à partir de notre help.storetraffic.com , vous pouvez vous référer à ces étapes si vous rencontrez des problèmes pour trouver notre chat en ligne: Chat de support par SMS

Questions et réponses

Q: Mon trafic est retardé de quelques minutes ou heures?

R: Cela indique que vous rencontrez des problèmes de réseau local ou que votre appareil rencontre un Wi-Fi faible

Q: Mon appareil ne se met pas à jour après les étapes de dépannage

R: La perle s'allume et s'éteint en fonction de ses heures d'ouverture. Si vous essayez de résoudre le problème lorsque le PEARL est éteint, vous devrez attendre qu'il s'allume.