Aperçu

Cet article détaille les politiques SMS concernant le retour du matériel.

Types de RMA et procédures

Chez SMS, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client. Nous comprenons que parfois, vous devrez peut-être retourner un produit pour diverses raisons. Cet article décrit les directives et les procédures de retour de marchandise afin de garantir un processus fluide et efficace. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous avant de procéder à un retour.

Garantie de remboursement de 30 jours

Tout client qui souhaite retourner la marchandise dans les 30 premiers jours suivant l'achat est éligible à un remboursement, sans poser de questions.

• Le produit doit être dans le même état que celui reçu, sans dommage
• Les clients doivent contacter success@storetraffic.com pour demander le RMA
• Exceptions et exclusions :
  • Les clients qui achètent un ou des comptoirs pour un événement à court terme ne peuvent pas bénéficier de la garantie d'argent de 30 jours.
  • Les clients achetant 10 unités ou plus à la fois ne peuvent pas bénéficier de la garantie d'argent de 30 jours.
  • La garantie s'applique aux produits physiques, aux services à distance et aux abonnements logiciels ; les prestations sur site ne sont PAS couvertes et restent facturables

Mise à niveau de 90 jours

Les clients peuvent choisir de passer de PEARL à 3D dans les 90 premiers jours suivant l'achat, en payant simplement la différence entre les deux appareils :

• Les clients doivent contacter success@storetraffic.com pour demander cette mise à niveau

2 ans de garantie

Les PEARL et les caméras 3D bénéficient d'une garantie de 2 ans, à compter de la date d'achat :

• Veuillez vous connecter avec notre équipe d'assistance via le chat du logiciel TMAS ou https://help.storetraffic.com ou par e-mail pour qu'ils évaluent cette demande de remplacement.
• Exceptions : une mauvaise utilisation, les dommages accidentels et la perte du matériel ne sont PAS couverts par la garantie de 2 ans

Processus de retour

Une fois la demande RMA approuvée :

• Le client recevra un e-mail confirmant le retour ainsi que les instructions de l'équipe Customer Success.
• Une étiquette de retour UPS sera automatiquement envoyée par UPS par e-mail au demandeur RMA (assurez-vous de vérifier votre dossier courrier indésirable/spam)
• Le client disposera d'un délai de 30 jours pour restituer le matériel à compter du jour de l'envoi de l'étiquette de retour.
• Une fois le matériel reçu au siège de SMS (et jugé OK dans le cas d'un remboursement de 30 jours), un avoir sera émis.
• Exceptions : l'équipe d'assistance technique peut émettre un RMA sans aucun retour nécessaire pour l'équipement cassé ; dans ce cas, il peut être jeté dans la poubelle de recyclage appropriée

Suivi de votre RMA

Étiquette de retour UPS :
Si vous ne parvenez pas à trouver votre étiquette de retour UPS, veuillez vérifier votre boîte de réception ET votre(vos) dossier(s) courrier indésirable/spam ainsi que celui de l'initiateur de la demande RMA.

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter administration@storetraffic.com pour demander une mise à jour du statut. Si une escalade est nécessaire, vous pouvez alors envoyer un e-mail à Success@storetraffic.com .

Unité RMA :
Si vous n'avez pas reçu votre unité RMA, veuillez contacter administration@storetraffic.com pour demander une mise à jour du statut.

Plus de détails

Veuillez lire nos termes et conditions si vous souhaitez en savoir plus.