Descripción general

Su contador de tráfico ya no se comunica con TMAS

Siga este artículo de conocimiento para verificar las conexiones y configuraciones del dispositivo para resolver el problema.

Modelo: 3DScope 1.ª generación

Dirección MAC: 00:0B:91:20 :XX:AA

Siga los pasos de solución de problemas a continuación para intentar resolver el problema.

1. Verificar el estado del semáforo

• Luz verde : el contador está encendido y operativo.
• Luz amarilla : el contador está encendido y operativo. Es posible que una persona se encuentre en el área de interés.
• Luz roja : es posible que el contador se esté iniciando; más de 2 minutos pueden indicar un problema con el contador.
• No hay luz : el contador no tiene energía.

2. Verifique el contador de tráfico del inyector PoE/conexiones de red.

*Si no puede localizar su inyector PoE, consulte con su grupo de TI, ya que el contador de tráfico puede funcionar con un conmutador PoE*

1. Confirme que el cable de red del POE (alimentación + salida de datos) esté conectado a la unidad
2. Confirme que el cable de red de la unidad esté conectado al inyector POE (Lan IN)
3. Confirme que el inyector POE esté encendido y tenga luz verde
   • Si hay una luz amarilla o roja, desconecte/vuelva a enchufar el cable de alimentación negro para reiniciar el contador/inyector PoE.
4. Confirme que el inyector POE al interruptor esté conectado
5. Confirme que la red en el sitio está funcionando

*En el caso de que el inyector PoE NO regrese con una luz verde, es posible que se requiera que un técnico verifique el cableado de la tienda entre el mostrador y el inyector PoE o el conmutador PoE*

3. Verifique el contador de tráfico en su red.

*Nota: la PC con Windows deberá tener Java de 32 bits instalado y habilitado en el navegador para poder acceder al contador de tráfico*

1. Obtenga la dirección IP del dispositivo del inventario de equipos TMAS
2. Abra Internet Explorer e intente iniciar sesión en el contador de tráfico desde una PC en la red.

• Si esto falla, debe consultar a su especialista en redes para determinar el problema.
• Si no conoce el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para el contador de tráfico, envíe un correo electrónico a techsupport@storetraffic.com.

Consulte estos artículos adicionales en caso de que sea necesario reprogramar la cámara con una dirección IP diferente o restablecer los valores predeterminados de fábrica y reprogramarla.

• https://help.storetraffic.com/3dscope/3dscope-how-to-program-an-ip-address

4. Verifique que la configuración PUSH del contador de tráfico sea correcta

*Nota: la PC con Windows deberá tener Java de 32 bits instalado y habilitado en el navegador para poder acceder al contador de tráfico*

1. Inicie sesión en 3DScope
2. Seleccione Configuración de comunicación
3. Seleccione la pestaña Servicio push
4. Marque Usar servicio push
5. Seleccione HTTPS del tipo de protocolo SOAP
6. Introduzca push.smssoftware.net para el servidor SOAP
7. Clic en Guardar
8. Presione OK para ver el siguiente mensaje de reinicio
9. Haga clic en Herramientas de servicio
10. Seleccione la pestaña Reiniciar dispositivo
11. Haga clic en Reiniciar dispositivo

Capacidad de almacenamiento

Si la red no funciona, pero el contador aún está encendido, aún registrará los recuentos y los cargará una vez que se haya restablecido la red. A continuación se muestran los días de almacenamiento según el intervalo de conteo del 3D Scope.

Procedimiento para importar registros de conteo: 3DScope I / II / IILC - Importación del registro de conteo