Este artículo aborda los problemas más comunes de la aplicación Storetraffic y sus soluciones, desde problemas de inicio de sesión hasta dispositivos sin conexión y datos de informes faltantes.

No puedo iniciar sesión

El mensaje "Error al iniciar sesión o al usar la contraseña" significa que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Por motivos de seguridad, se muestra el mismo mensaje para ambos. Vuelva a comprobarlos y use el icono del ojo para verificar la contraseña carácter por carácter.

• Si el botón dice "Reintentar en Xs" y está desactivado, los intentos fallidos repetidos activaron un breve tiempo de espera (unos segundos, hasta 30). Espere y vuelva a intentarlo.
• Si no ocurre nada, compruebe su conexión a internet. El nombre de usuario debe ser correcto.
• Utilice la opción "¿Olvidó su contraseña?" si no está seguro de su contraseña.

Olvidé mi contraseña

Utilice la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su nombre de usuario o correo electrónico y toque "Restablecer contraseña" . El enlace para restablecer la contraseña se enviará al correo electrónico registrado. Si no recibe ningún correo electrónico, revise la carpeta de correo no deseado y confirme que el nombre de usuario coincide exactamente con su cuenta. El correo electrónico se envía desde notice@smssoftware.net.

Aparecía el mensaje "Iniciaste sesión en otro dispositivo".

Puede iniciar sesión en su cuenta en dos dispositivos a la vez. Si inicia sesión en un tercer dispositivo, se cerrará automáticamente la sesión más antigua; eso es lo que significa este mensaje. El dispositivo que lo muestra tiene la sesión iniciada correctamente. Pulse Aceptar . Si no inició sesión en un tercer dispositivo, cambie su contraseña inmediatamente.

Mi dispositivo Pearl no se conecta durante la configuración.

Casi siempre es un problema de Wi-Fi:

• Confirme que el LED del sensor principal permanece encendido de forma continua (el lado con la letra M blanca punteada en la parte superior).
• Vuelva a comprobar el nombre de red y la contraseña; ambos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Asegúrese de que la red sea de 2,4 GHz . Pearl no se conectará a redes que solo funcionen con 5 GHz, solo con WPA3, empresariales o con portal cautivo.

Mi dispositivo está desconectado o no está funcionando.

Primero, analicemos los estados de conexión; la mayoría de los casos "sin conexión" son normales:

• Dispositivo nuevo o reconectado : puede tardar hasta ~2 horas en que aparezcan los datos. Espere y deslice hacia abajo para actualizar.
• Fuera del horario comercial , los sensores Pearl se desactivan cuando la tienda está cerrada. Comportamiento esperado.
• Breve retardo en el búfer : los dispositivos Pearl almacenan los eventos en búfer para ahorrar batería. Es normal que se produzcan unos minutos de retraso.
• Estado crítico durante el horario de atención: compruebe la alimentación (batería Pearl) y la conexión Wi-Fi. Si la red o la contraseña cambiaron, reconfigure la conexión Wi-Fi desde la pantalla de detalles del dispositivo. Si el estado sigue siendo crítico, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica e indique la dirección MAC del dispositivo.

Mi informe está vacío o los números parecen incorrectos.

• Compruebe la fecha : al consultar datos anteriores a la instalación del dispositivo, no se muestran datos.
• Confirme si está viendo el total de ubicaciones o un solo dispositivo ; son diferentes, y esta es la sorpresa más común cuando se trata de un "número erróneo".
• Asegúrese de que el horario comercial de la tienda sea correcto; los informes filtran el tráfico según las horas de apertura.

No puedo remontarme lo suficiente en los informes.

Para desbloquear 52 semanas, actualice a un plan TMAS desde el portal TMAS. La actualización no se realiza en la aplicación. Consulte ¿Cómo actualizo de la aplicación gratuita Storetraffic a TMAS?

No estoy recibiendo notificaciones

• Compruebe los interruptores por ubicación en Ajustes → Notificaciones .
• Asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono permita las notificaciones de la aplicación Storetraffic; utilice el acceso directo " Abrir ajustes" que ofrece la aplicación.

Los números o las horas parecen incorrectos (comas, AM/PM).

Ajuste el formato regional y el formato de hora en Configuración → Preferencias y Preferencias de informes.

No encuentro los botones Agregar / Editar / Eliminar

Es muy probable que su cuenta sea de solo lectura . Estos controles están ocultos intencionalmente para las cuentas de solo lectura. Comuníquese con su administrador de TMAS para solicitar acceso de escritura (administrador de cadena y de usuarios).

La guía para la primera vez no volverá.

La introducción es un evento único por cuenta, vinculado a su primer inicio de sesión en una cuenta que no pertenece a una empresa. No hay forma de volver a verla; si la descartas, no perderá nada.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Utilice la opción "Déjanos tu opinión" en Configuración, o "Chatea con nosotros" si su cuenta tiene habilitado el chat en vivo.

Preguntas relacionadas

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de Storetraffic?
• ¿Cómo configuro la conexión WiFi en un dispositivo Pearl?
• ¿Cómo funcionan los roles y el acceso de solo lectura en la aplicación Storetraffic?
• ¿Hasta qué fecha puedo consultar el historial de tráfico en la aplicación Storetraffic?