APERÇU

De nombreuses organisations choisissent de travailler avec des fournisseurs tiers pour leurs solutions informatiques et technologiques.

Chez SMS Storetraffic, nous sommes heureux de nous associer à ces tiers pour fournir des services ensemble aux clients finaux, garantissant une collaboration harmonieuse entre toutes les parties impliquées.

Dans de tels partenariats, les modalités financières et les responsabilités doivent être clairement définies afin de garantir la transparence entre toutes les parties.

Comment ça marche ?

• Lorsqu'un fournisseur tiers est impliqué dans la fourniture de services au client final :
  • Une partie sera responsable de la gestion du logiciel TMAS et des paiements.
    • Le contrôle peut être exercé soit par a) le fournisseur tiers, soit par b) le client final
  • Les tarifs de SMS Storetraffic sont publics et disponibles sur son site Web pour une transparence totale.
  • L'équipe SMS Storetraffic gère les renouvellements de logiciels et les commandes de matériel avec les éléments suivants :
    • Personne identifiée comme point de contact
    • Administrateur dans le logiciel TMAS (droits de gestionnaire de chaîne et d'utilisateurs) 
      
      

      IMPORTANT : Notifications de renouvellement de facture

      Toute personne disposant d'un accès au gestionnaire de chaîne et d'utilisateurs sous la chaîne/le compte principal recevra toutes les notifications de renouvellement à venir et aura accès à la page Gérer les abonnements.

       

Les trois principaux scénarios suivants définissent les responsabilités pour les tâches financières et administratives.

Scénario 1 : le tiers paie les factures de trafic SMS du magasin
 

Contrôle de la chaîne/compte TMAS

• La chaîne/le compte TMAS doit être sous le nom et l'utilisateur du tiers
  • Cela leur donne la possibilité de gérer les abonnements et les renouvellements TMAS.

Accès et limitations du client final

• Le client final doit être ajouté en tant que sous-chaîne *, afin qu'il ait :
  • Pas d'accès à la chaîne/au compte principal
  • Pas d'accès à la page Gérer les abonnements
• L'administrateur du compte (le tiers) sera responsable de la création du compte et de la gestion de l'accès pour les utilisateurs principaux.
• SMS Storetraffic fournira un support au client final comme il le fait pour tous les clients.

Commandes de matériel et de logiciels

• Le tiers est responsable de toutes les commandes et renouvellements.
• L'utilisateur final peut toujours consulter les tarifs publics des SMS sur notre site Web et/ou demander à l'équipe SMS Storetraffic.
   

Remarque : une sous-chaîne est un compte secondaire sous le compte de la chaîne principale. Les sous-chaînes sont généralement utilisées par des chaînes possédant plusieurs marques ou par des tiers gérant différents clients. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section FAQ de l'article suivant TMAS Gérer les emplacements

Scénario 2 : un tiers agit comme facilitateur, mais laisse le client final payer les factures
 

Contrôle de la chaîne TMAS

• La chaîne TMAS doit être enregistrée sous le nom et l'utilisateur du client final
  • Cela donne au client final la possibilité de gérer les abonnements et les renouvellements TMAS.

Accès tiers

• Si un tiers est un facilitateur, la recommandation de SMS Storetraffic est que le client final accorde le niveau d'accès Partenaire d'installation au tiers .
  • Accès à l'installation et au support des logiciels
  • Aucun accès à la gestion des utilisateurs
  • Pas d'accès aux rapports

Commandes de matériel et de logiciels

• Le client final est responsable de toutes les commandes et renouvellements 
   

Scénario 3 : un tiers effectue la ou les commandes initiales de matériel et de logiciel et transfère le compte au client final

Transférer votre compte et vos abonnements d'une entité à une autre

• Un tiers effectue l'achat et le transfère au client final (par exemple, le client final prend en charge les comptes et la responsabilité des factures futures)
• Le compte TMAS et les abonnements seront transférés vers la nouvelle entité avec l'autorisation écrite de l'acheteur initial
• Les abonnements existants payés par un tiers peuvent être transférés au client final.
  • Un accord écrit est requis, autorisant le transfert de tous les abonnements à la nouvelle entité.
• Une fois la lettre d'autorisation ci-dessus fournie, SMS Storetraffic aura besoin des informations ci-dessous de la nouvelle entité pour la configuration d'un nouveau compte :
  • Nom légal de la nouvelle entité
  • Adresse de facturation (pas de boîtes postales)
  • E-mail de contact pour la facture
  • Numéro de téléphone
• Si l'assistance de SMS Storetraffic est requise dans le cadre du transfert, des frais de ticket de service seront facturés en fonction du travail associé audit transfert.
  • L'équipe Customer Success de SMS Storetraffic confirmera le coût après vérifications.

FAQ

Q : Quelle est la différence entre la chaîne principale et la sous-chaîne ?
R : La chaîne principale est créée lors de la création du compte initial, à l'aide de l'application SMS Storetraffic.
Une sous-chaîne est une deuxième chaîne sous la chaîne principale.

Q : Comment créer une sous-chaîne ?
A : Plus d'informations - TMAS Gérer les emplacements

Q : Comment créer un utilisateur dans une sous-chaîne ?
A : Plus d'informations - TMAS Gérer les comptes utilisateurs

Q : Qu'est-ce que la page Gérer les abonnements ?
A : Plus d'infos - TMAS Gérer les abonnements

Q : Où puis-je en savoir plus sur les autorisations des utilisateurs?
A : Plus d'informations - TMAS Gérer les comptes utilisateurs