APERÇU

De nombreuses organisations choisissent de travailler avec des fournisseurs tiers pour leurs solutions informatiques et technologiques.

Chez SMS Storetraffic, nous sommes heureux de collaborer avec ces tiers pour fournir conjointement des services aux clients finaux, assurant ainsi une collaboration fluide entre toutes les parties impliquées.

Dans de tels partenariats, les modalités financières et les responsabilités doivent être clairement définies afin de garantir la transparence entre toutes les parties.

Comment ça marche ?

• Lorsqu'un prestataire tiers intervient dans la fourniture de services au client final :
  • Une partie sera responsable de la gestion du logiciel TMAS et des paiements.
    • Le contrôle peut être exercé soit par a) le fournisseur tiers, soit par b) le client final.
  • Les tarifs de SMS Storetraffic sont publics et disponibles sur son site web pour une transparence totale.
  • L'équipe SMS Storetraffic gère les renouvellements de logiciels et les commandes de matériel avec les éléments suivants :
    • Personne identifiée comme point de contact
    • Administrateur dans le logiciel TMAS (droits de gestionnaire de chaîne et d'utilisateurs) 
      
      

      IMPORTANT : Notifications de facture de renouvellement

      Toute personne disposant d'un accès Gestionnaire de chaînes et d'utilisateurs sur la plateforme logicielle TMAS, sous la chaîne/le compte principal, recevra toutes les notifications de renouvellement et factures à venir et aura accès à Page Gérer les abonnements .

       

Les trois principaux scénarios suivants définissent les responsabilités en matière de tâches financières et administratives.

Scénario 1 : Le tiers paie les factures SMS Storetraffic
 

Contrôle de la chaîne/du compte TMAS

• La chaîne/le compte TMAS doit être au nom et avec l'identifiant du tiers.
  • Cela leur permet de gérer les abonnements et les renouvellements TMAS.

Accès et limitations pour le client final

• Le client final doit être ajouté en tant que sous-chaîne *, afin qu'il dispose de :
  • Aucun accès à la chaîne/au compte principal
  • Impossible d'accéder à la page Gérer les abonnements
• L’administrateur du compte (le tiers) sera responsable de la création du compte et de la gestion des accès des utilisateurs principaux.
• Storetraffic fournira une assistance par SMS au client final, comme à tous ses clients.

Commandes de matériel et de logiciels

• Le tiers est responsable de toutes les commandes et de tous les renouvellements.
• L'utilisateur final peut toujours consulter les tarifs publics des SMS sur notre site web et/ou contacter l'équipe SMS Storetraffic.
   

Remarque : Une sous-chaîne est un compte secondaire rattaché au compte de la chaîne principale. Les sous-chaînes sont généralement utilisées par les chaînes multimarques ou par des tiers gérant différents clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter la FAQ de l’article suivant : Gestion des emplacements TMAS

Scénario 2 : Un tiers agit comme facilitateur, mais laisse le client final payer les factures.
 

Contrôle de chaîne TMAS

• La chaîne TMAS doit être enregistrée au nom et sous l'identifiant du client final.
  • Cela permet au client final de gérer ses abonnements et leurs renouvellements TMAS.

Accès par des tiers

• Si un tiers est un facilitateur, SMS Storetraffic recommande que le client final accorde à ce tiers le niveau d'accès Partenaire d'installation .
  • Accès aux logiciels d'installation et de support
  • Aucun accès à la gestion des utilisateurs
  • Accès impossible aux rapports

Commandes de matériel et de logiciels

• Le client final est responsable de toutes les commandes et de tous les renouvellements. 
   

Scénario 3 : Un tiers effectue la ou les commandes initiales de matériel et de logiciels et transfère le compte au client final.

Transférer votre compte et vos abonnements d'une entité à une autre

• Un tiers effectue l'achat et transfère la marchandise au client final (par exemple, le client final prend en charge la comptabilité et la responsabilité des factures futures).
• Le compte et les abonnements TMAS seront transférés à la nouvelle entité avec l'autorisation écrite de l'acheteur initial.
• Les abonnements existants payés par un tiers peuvent être transférés au client final.
  • Un accord écrit est requis, autorisant le transfert de tous les abonnements à la nouvelle entité.
• Une fois la lettre d'autorisation ci-dessus fournie, SMS Storetraffic aura besoin des informations suivantes de la part de la nouvelle entité pour la création d'un nouveau compte :
  • Nom légal de la nouvelle entité
  • Adresse de facturation (pas de boîtes postales)
  • Adresse e-mail de contact pour la facturation
  • Numéro de téléphone
• Si l'assistance de SMS Storetraffic est requise pour le transfert, des frais de ticket de service seront facturés en fonction du travail associé audit transfert.
  • L'équipe de réussite client de SMS Storetraffic confirmera le coût après vérification.

FAQ

Q : Quelle est la différence entre la chaîne principale et la sous-chaîne ?
A : La chaîne principale est créée lors de la création initiale du compte, à l'aide de l'application SMS Storetraffic.
Une sous-chaîne est une deuxième chaîne située sous la chaîne principale.

Q : Comment créer une sous-chaîne ?
A: Plus d'infos - Gestion des emplacements TMAS

Q : Comment créer un utilisateur dans une sous-chaîne ?
A: Plus d'infos - Gestion des comptes utilisateurs TMAS

Q : Qu'est-ce que la page « Gérer les abonnements » ?
A: Plus d'infos - Gérer les abonnements TMAS

Q : Où puis-je en savoir plus sur les autorisations des utilisateurs ?
A: Plus d'infos - Gestion des comptes utilisateurs TMAS