Gérer les abonnements
Activez un abonnement TMAS et gérez vos cartes de crédit dans le portail, ou contactez Storetraffic pour changer de forfait, modifier la facturation ou annuler.
Table of Contents
Les clients TMAS existants gèrent eux-mêmes deux opérations sur le portail TMAS : l’activation d’un nouvel abonnement et la gestion de leurs cartes de crédit. Ils peuvent également y consulter leurs abonnements actifs. Toute modification d’un abonnement existant doit être effectuée auprès du service client de Storetraffic à l’adresse success@storetraffic.com . Cela inclut le changement de quantité ou de formule, le passage d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, et la résiliation.
| Tâche | Qui le fait ? | Comment |
|---|---|---|
| Activez un nouvel abonnement TMAS | Vous (libre-service) | Portail TMAS |
| Consultez vos abonnements actifs et la date du prochain paiement. | Vous (libre-service) | Portail TMAS → Gérer les abonnements |
| Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte de crédit | Vous (libre-service) | Gérer les cartes de crédit |
| Ajouter, modifier ou annuler un abonnement | Succès client | succès@storetraffic.com |
| Passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle | Succès client | succès@storetraffic.com |
| Facturation réduite après suppression de sites ou d'appareils | Vous, puis la réussite client | Supprimez-le dans TMAS, puis envoyez un e-mail à success@storetraffic.com |
| Payez par un autre moyen que la carte de crédit. | Succès client | succès@storetraffic.com |
| Obtenez des reçus ou des factures | Administration | administration@storetraffic.com |
Que puis-je faire moi-même sur le portail TMAS ?
Qui peut effectuer cette action ? Vous devez disposer d’un accès Gestionnaire de chaînes et d’utilisateurs pour gérer les abonnements et les cartes de crédit. Si l’option « Gérer les cartes de crédit » n’apparaît pas, veuillez demander à votre responsable des chaînes et des utilisateurs de vous accorder l’accès ou d’effectuer la modification pour vous.
Activer un nouvel abonnement
- Connectez-vous au portail TMAS .
- Choisissez un forfait. Consultez la section « Que comprend chaque forfait TMAS ? » pour comparer les forfaits.
- Veuillez confirmer votre adresse de facturation.
- Ajouter une carte de crédit (AMEX, Visa ou Mastercard).
- Finalisez votre achat.
Vous recevrez un courriel de confirmation et pourrez ensuiteréserver une séance d'intégration . Pour connaître les tarifs et la remise sur le matériel, consultez la page « Mise à niveau vers TMAS depuis l'application SMS gratuite » .
Consultez vos abonnements actifs
| 1) Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite. |  |
| 2) Sélectionnez Gérer les abonnements . |  |
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L'onglet Abonnements actifs affiche :
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La barre d'utilisation affiche les abonnements par appareil ou par emplacement par couleur :
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Dans le cadre des forfaits sur site, chaque site couvre jusqu'à 4 appareils de comptage. Chaque groupe supplémentaire de 4 appareils nécessite un abonnement supplémentaire.
Il n'y a pas de date d'expiration sur cet écran car les abonnements TMAS sont automatiquement renouvelés jusqu'à leur annulation.
Gérer les cartes de crédit
Consultez la section Gérer les cartes de crédit .
Quels changements nécessitent Storetraffic ?
Vous ne pouvez ni modifier ni annuler un abonnement TMAS existant via le portail. Pour toute question, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse success@storetraffic.com .
Modifiez votre forfait ou votre quantité
Cela comprend l'ajout d'abonnements, la modification de votre forfait ou la mise à niveau vers la version Retail ou Real-Time.
Passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle
Le service client examinera votre abonnement et vous enverra les options.
Annulez votre abonnement
Contactez le service client par e-mail pour annuler. Exportez les données que vous souhaitez conserver avant de modifier votre compte.
Facturation réduite après suppression de sites ou d'appareils
- Exportez les données que vous souhaitez conserver depuis TMAS
- Supprimez les emplacements ou les appareils dont vous n'avez plus besoin.
- Envoyez un e-mail à success@storetraffic.com afin que votre facturation puisse être mise à jour.
Supprimer un lieu ou un appareil ne réduit pas automatiquement votre facture. La facturation est basée sur le nombre total de lieux et d'appareils associés à votre compte. Il n'est pas possible de fractionner les abonnements par lieu, marque ou pays sous une même adresse de facturation.
Signaler un appareil que vous n'avez pas ajouté
Les responsables de la chaîne et des utilisateurs reçoivent un e-mail automatique à chaque ajout d'un appareil au compte. Si vous n'avez pas autorisé un appareil, veuillez contacter immédiatement le service client.
Si le support a remplacé un appareil dans le cadre d'une procédure de retour de marchandise (RMA), vous ne devriez pas recevoir d'e-mail concernant un nouvel appareil. Si c'est le cas, contactez le support technique via l'icône de chat située en bas à droite de TMAS.
Payer par un autre moyen
TMAS accepte les cartes AMEX, Visa et Mastercard. Pour les montants de 1 000 USD ou plus, d’autres modes de paiement peuvent être disponibles ; veuillez contacter le service client. Les clients ayant bénéficié d’un autre mode de paiement avant avril 2019 peuvent continuer à l’utiliser.
Obtenez des reçus ou des factures
Envoyez un courriel à administration@storetraffic.com . Les réponses arrivent généralement sous 2 jours ouvrables.