Le système est actuellement incapable de vous connecter.

Pour que votre abonnement TMAS reste actif et que vous bénéficiiez d'un service continu, votre compte doit comporter un moyen de paiement valide. En cas d'impossibilité de paiement (carte bancaire expirée ou transactions infructueuses répétées, par exemple), nous tentons à plusieurs reprises de contacter les services de facturation et d'administration de votre compte.

Le passage d'un compte en statut « Impayé » n'est utilisé qu'en dernier recours , et seulement après plusieurs tentatives de contact restées sans réponse. Notre objectif est toujours de résoudre les problèmes de paiement à l'amiable et d'éviter toute interruption de votre accès.

Cet article explique ce qui se passe lorsqu'un compte atteint ce statut et comment résoudre rapidement le problème.

Qui peut se connecter si un compte n'est pas à jour ?

Si un compte passe en statut « impayé », l'accès à TMAS est temporairement limité. Pendant cette période, les utilisateurs suivants peuvent toujours se connecter :

Gestionnaires de chaînes et d'utilisateurs

• Ces rôles permettent de mettre à jour les informations de facturation et de rétablir l'accès complet au compte.
• Les autres rôles d'utilisateur seront temporairement bloqués jusqu'à la mise à jour des informations de paiement.

Ce que verront les gestionnaires de chaînes et d'utilisateurs

Lorsqu'un gestionnaire de chaîne et un gestionnaire d'utilisateurs se connectent pendant une période impayée, ils sont redirigés directement vers la page « Gérer les abonnements » . Sur cette page, ils peuvent mettre à jour les informations de carte bancaire ou de paiement enregistrées.

Exemple de vue

Une fois les informations de paiement mises à jour avec succès, le compte repasse automatiquement en statut Actif et l'accès est rétabli pour tous les utilisateurs.

Ce que les autres rôles d'utilisateur verront

Les utilisateurs ne disposant pas des droits de facturation ne pourront pas se connecter tant que le compte présente un solde insuffisant. Ils verront alors un message les invitant à contacter leur administrateur.

Cela permet de s'assurer que le contact de facturation approprié est informé du problème.

Exemple de message

Comment rétablir l'accès

Le rétablissement de l'accès complet est rapide une fois les informations de facturation mises à jour :

1. Un gestionnaire de chaîne ou d'utilisateurs se connecte.
2. Ils sont redirigés vers la page Gérer les abonnements .
3. Ils sélectionnent Gérer la ou les cartes de crédit .
4. Un mode de paiement valide a été ajouté ou mis à jour.

Le compte repasse immédiatement en mode Actif , rétablissant l'accès pour tous.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions concernant votre facturation ou si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour vos informations de paiement, notre équipe est toujours prête à vous aider.

📧 Service client SMS : success@storetraffic.com