El sistema no puede iniciar sesión en este momento.

Para mantener activa su suscripción a TMAS y garantizar un servicio continuo, su cuenta debe contar con un método de pago válido. En caso de que no se pueda procesar un pago (por ejemplo, si la tarjeta de crédito está vencida o si se han producido varios fallos en las transacciones), intentaremos contactar varias veces con los responsables de facturación y administración de su cuenta.

El estado de "Impago" de una cuenta se utiliza únicamente como último recurso y solo después de varios intentos de contacto sin respuesta. Nuestro objetivo es siempre resolver los problemas de pago de forma colaborativa y evitar cualquier interrupción en su acceso.

Este artículo explica qué sucede cuando una cuenta alcanza este estado y cómo se puede resolver rápidamente.

¿Quién puede iniciar sesión cuando una cuenta no está actualizada?

Si una cuenta entra en estado de impago, el acceso a TMAS se limita temporalmente. Durante este periodo, los siguientes usuarios aún pueden iniciar sesión:

Administradores de cadenas y usuarios

• Estos roles tienen la capacidad de actualizar la información de facturación y restaurar el acceso completo a la cuenta.
• Los demás roles de usuario quedarán bloqueados temporalmente hasta que se actualicen los datos de pago.

Lo que verán los administradores de cadenas y usuarios

Cuando un administrador de cadena y de usuarios inicia sesión durante un período sin pago, se le redirige directamente a la página de gestión de suscripciones . Desde esta página, puede actualizar la información de la tarjeta de crédito o de pago registrada.

Vista de ejemplo

Una vez que la información de pago se actualiza correctamente, la cuenta vuelve automáticamente al estado Activo y se restablece el acceso para todos los usuarios.

Qué verán otros roles de usuario

Los usuarios sin permisos de facturación no podrán iniciar sesión mientras su cuenta presente problemas. En su lugar, verán un mensaje que les indica que se pongan en contacto con su administrador.

Esto garantiza que la persona de contacto de facturación correspondiente esté al tanto del problema.

Mensaje de ejemplo

Cómo restaurar el acceso

Una vez actualizados los datos de facturación, el acceso completo se restablece rápidamente:

1. Un administrador de cadena o de usuarios inicia sesión.
2. Se les redirige a la página Gestionar suscripción(es) .
3. Seleccionan Administrar tarjeta(s) de crédito .
4. Se ha añadido o actualizado un método de pago válido.

La cuenta vuelve inmediatamente a estar Activa , restableciendo el acceso para todos.

Estamos aquí para ayudar

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su facturación o necesita ayuda para actualizar su información de pago, nuestro equipo está siempre listo para ayudarle.

📧 Atención al cliente por SMS: success@storetraffic.com