🔍 Problème

Lors du téléchargement d'un rapport PDF depuis le portail web TMAS, les utilisateurs peuvent rencontrer une erreur ou ne pas obtenir de réponse. Cela se produit généralement lorsque les paramètres de sécurité du navigateur empêchent le téléchargement du fichier.

💬 Exemple de scénario

J'ai essayé de télécharger un rapport, mais rien ne se passe. Cela fonctionnait auparavant. Cela pourrait-il être dû à un paramètre de mon navigateur ou de mon compte ?

Cette situation a été signalée par un utilisateur lors d'une session d'assistance et la cause principale a été identifiée comme étant le blocage des téléchargements PDF au niveau du navigateur.

🛑 Cause profonde

Les navigateurs Web modernes, en particulier dans les environnements gérés par l'entreprise, peuvent bloquer les téléchargements de fichiers par défaut , en particulier pour les types de fichiers tels que PDF, ZIP ou le contenu exécutable, en fonction des paramètres de stratégie.

Cela est fait pour empêcher que des fichiers potentiellement dangereux soient téléchargés à l'insu de l'utilisateur.

✅ Solution de contournement 1 : utiliser « Imprimer au format PDF »

Si vous ne parvenez pas à télécharger le rapport via le bouton habituel « Télécharger » ou « Exporter au format PDF » , vous pouvez utiliser la fonction Imprimer de votre navigateur à la place :

Cliquez sur l’icône Imprimer sur l’écran du rapport.

Dans la liste déroulante de sélection de l’imprimante , choisissez « Enregistrer au format PDF » (ou « Microsoft Print to PDF » ).

Cliquez sur Enregistrer , puis choisissez votre dossier de destination.

💡 Cette méthode est souvent la solution de contournement la plus rapide et la plus simple, en particulier dans les environnements sécurisés ou restreints.

🧰 Solution de contournement 2 : ajuster les paramètres du navigateur (non recommandé, sauf si vous êtes un informaticien)

Si vous êtes à l'aise avec l'informatique ou si vous travaillez avec elle, vérifiez si votre navigateur a des restrictions de téléchargement :

Chrome : accédez à chrome://settings/content/automaticDownloads
Assurez-vous que les téléchargements sont autorisés à partir de https://www.smssoftware.net .

Edge : Accédez à Paramètres → Cookies et autorisations du site → Téléchargements automatiques
Autoriser les téléchargements pour SMS Storetraffic.

⚠️ Avertissement de sécurité : L'assouplissement des politiques de téléchargement peut augmenter votre exposition aux fichiers malveillants. Consultez toujours votre équipe informatique avant de modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur.

🧑‍💻 Meilleures pratiques

Si vous faites partie d’un réseau d’entreprise :

Contactez votre service informatique pour confirmer si des restrictions sont en place.

Demandez-leur si des exceptions peuvent être accordées spécifiquement pour les rapports SMS Storetraffic.

💡 Résumé

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse techsupport@storetraffic.com et inclure une capture d'écran ou le nom du rapport que vous essayiez de télécharger.