Descripción general

Este artículo le ayudará a resolver problemas de bloqueo con su(s) unidad(es) Pearl.

Para realizar el conteo, las unidades Perla, a través de sus dos pequeños orificios ("ojos") en la parte inferior, se intercambian señales infrarrojas. La Perla utiliza un conjunto de rayos infrarrojos dobles, y cuando la unidad principal no detecta los rayos de la secundaria durante más de 60 segundos, la Perla lo informa. Si la situación persiste en los minutos siguientes, se genera una alerta.

Hay varias situaciones que se deben considerar para resolver un problema de bloqueo. Comencemos:

Posible objeto que causa el bloqueo

Los dos agujeros de las dos unidades PEARL deben estar uno frente al otro. Cualquier obstáculo que impida esto bloqueará el haz infrarrojo. Aquí hay algunos ejemplos de objetos comunes que se encuentran entre las dos unidades PEARL y que deberían retirarse.

• La señalización puede estar obstruyendo el haz.
• Las plantas, los muebles o los expositores pueden estar obstruyendo el haz.
• Es posible que un nuevo diseño de tienda o estanterías ahora estén obstruyendo el haz.
• Un cliente alojado entre las unidades

Posible problema de batería que causa bloqueo

Baterías agotadas o baterías muy bajas en la unidad secundaria.

Si las baterías de la unidad secundaria están agotadas, la unidad principal informará de un bloqueo, ya que no detecta el haz de la unidad secundaria. Reemplazar las baterías solucionará el problema.

Bloqueos debido a un error de instalación

Aquí hay algunos errores de instalación que pueden activar alertas de bloqueo. El primer paso es asegurarse de que las PEARL estén correctamente instaladas y de que los dos orificios (sus "ojos") de cada unidad estén alineados.

PERLAS no alineadas correctamente

• Instalación incorrecta , Pearl Main y Secondary no están alineados correctamente
  
  
• Instalación correcta : Las PERLAS están alineadas entre sí, de modo que los dos “ojos” en la parte inferior quedan perfectamente enfrentados.
  

PERLAS que no se enfrentan entre sí

• • Ejemplo de instalación incorrecta de una PERLA orientada hacia el exterior de la tienda
  • Ejemplo de instalación correcta de una PERLA enfrentada

PERLAS parcialmente bloqueadas: Marco de la puerta

• Incorrecto: en la siguiente imagen (identificada en rojo) el marco de la puerta está bloqueando parcialmente la viga PEARLs .
• Correcto : en la siguiente imagen (identificada en verde) la PERLA ha sido reubicada en la parte superior del marco de la puerta.

Puertas sobre pivotes

Si sus puertas tienen bisagras pivotantes en lugar de bisagras estándar, asegúrese de que al abrirlas no bloqueen ninguna de las vigas. Esto es una limitación, ya que la perla inferior está parcialmente obstruida y causa bloqueos.

Manija de puerta vertical bloqueando las PERLAS

• En la siguiente imagen (identificada en rojo) la PERLA está parcialmente bloqueada por la manija de la puerta.

Para resolverlo, tendrás que buscar otra ubicación de montaje o crear un espaciador para dejar libres las manijas de las puertas.

Interferencia infrarroja de terceros

Si no hay problemas visibles y recibe alertas intermitentes de bloqueos de PEARL , es posible que haya interferencias infrarrojas de otro dispositivo.

1. Asegúrese de que no haya sensores infrarrojos de conteo de personas antiguos en la entrada. De ser así, retírelos.

2. Si tiene un pedestal antirrobo, asegúrese de que no tenga instalado y activado un contador de tráfico de haz infrarrojo opcional, ya que interferirá con las PERLAS.

3. Si tiene una puerta totalmente automática, probablemente tenga un sensor de seguridad infrarrojo. Consulte nuestra guía de instalación especial para puertas automatizadas con sensor de seguridad infrarrojo. Artículo de referencia: Instalación de puertas automatizadas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo verificar que mis unidades PEARL ya no estén bloqueadas?
R: Puede utilizar algunos informes diferentes para confirmar si se ha resuelto el problema de bloqueo:

1. Informe de evento (en TMAS):
   Este informe mostrará si su dispositivo PEARL sigue generando alertas de bloqueo. Si no aparecen nuevos eventos, es posible que el bloqueo se haya resuelto.
   
   

2. Identifique posibles bloqueos mediante datos de tráfico: verifique si el sensor está registrando significativamente más conteos de SALIDA que de ENTRADA

   Un síntoma común de un problema de bloqueo o desalineación es cuando un sensor registra constantemente más salidas que entradas . Este desequilibrio puede ocurrir porque, cuando las PEARL están desalineadas o parcialmente bloqueadas, suelen perder la confianza en la dirección del movimiento. Como resultado, el sistema tiende a clasificar estas detecciones inciertas como salidas por defecto.

   Para confirmarlo, puede utilizar los siguientes informes:

   • Informe de tráfico del sensor (en TMAS)
     Este informe muestra los conteos direccionales (entradas y salidas) por sensor en intervalos de tiempo personalizables (p. ej., cada 15 minutos, 30 minutos, cada hora o cada día, etc.). Revise los datos para detectar patrones irregulares o desequilibrios.

   • Informe " Ver detalles de tráfico " (en la aplicación SMS Storetraffic)
     Este informe muestra el tráfico direccional por hora para cada sensor. Es una forma rápida de detectar si un sensor en particular registra constantemente más salidas que entradas, lo que ayuda a identificar posibles problemas de bloqueo.