Solución de problemas: La configuración de Pearl se queda atascada al 84 % en la aplicación móvil.
Solución de problemas de configuración de Pearl atascada al 84%: Comprenda el paso de configuración, las causas y cómo solucionar los problemas de conexión Wi-Fi.
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Resumen: ¿Qué sucede al 84%?
En el punto del 84% durante la configuración,
La aplicación móvil ya se ha conectado al Pearl y ha transmitido las credenciales Wi-Fi introducidas por el usuario.
La aplicación ahora está esperando una confirmación de TMAS (la plataforma en la nube en línea a la que se reportan todas las Pearls) de que la Pearl se ha conectado correctamente a Internet y se ha asociado con la ubicación seleccionada .
Si el proceso se atasca aquí, normalmente significa que algo impidió que Pearl completara esa comunicación.
Razones comunes para el estancamiento en el 84%
1. Incompatibilidad de banda Wi-Fi (dirección de banda / problema de 5 GHz)
Pearl solo admite redes Wi-Fi de 2,4 GHz con cifrado WPA/WPA2 o Wi-Fi abierto sin página de inicio de sesión. Para obtener más información sobre los requisitos de Wi-Fi de Pearl , haga clic aquí.
Si su red utiliza Band Steering o prioriza la banda de 5 GHz, es posible que Pearl reciba las credenciales pero no logre conectarse a Internet .
Es posible que vea un error similar a este:
Error: “Póngase en contacto con el soporte de SMS: [MAC del dispositivo] => aún no se ha comunicado con los servidores del software de SMS…”
Solución : Asegúrese de conectarse a una red dedicada de 2,4 GHz . Desactive la selección automática de banda o cree un SSID independiente para 2,4 GHz si es necesario.
2. Pearl ya está asignada a otra ubicación
Un dispositivo Pearl solo puede estar asociado a una ubicación a la vez.
Si el dispositivo fue asignado previamente a otra tienda o ubicación, TMAS puede bloquear la reasignación.
Es posible que vea un error como el siguiente: “Contacte con el soporte por SMS: [Dirección MAC del dispositivo] => El movimiento de un dispositivo dentro de la cadena del cliente no es compatible en este momento.”
Solución : Póngase en contacto con el soporte de SMS Storetraffic para que liberen el dispositivo de su ubicación anterior antes de continuar con la configuración.
3. Problemas de compatibilidad con la versión de la aplicación o del dispositivo
Una aplicación móvil obsoleta o el uso de un dispositivo no compatible (como una tableta) pueden provocar fallos durante la configuración.
Solución :
Actualiza la aplicación móvil a la última versión.
Si se introduce un SSID o contraseña incorrectos, el dispositivo Pearl no podrá conectarse a Internet.
Solución : Verifique las credenciales de Wi-Fi e inténtelo de nuevo. Asegúrese de que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y coincida exactamente con la de la red.
Consejos para una resolución más rápida
Registre cualquier mensaje de error o comportamiento observado cuando falle la configuración.
Compartir estos detalles con el equipo de soporte ayuda a identificar rápidamente la causa raíz y a acelerar la resolución de problemas .
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda (esquina inferior derecha de esta página, haz clic en el icono azul “Chat”, disponible de 8:00 a 18:00 EST de lunes a viernes) con los detalles registrados y los pasos que has realizado hasta ahora.
