Aperçu : Que se passe-t-il à 84 % ?

À 84 % lors de la configuration,

L'application mobile s'est déjà connectée à la Pearl et a transmis les identifiants Wi-Fi saisis par l'utilisateur.

L'application attend maintenant une confirmation de TMAS (la plateforme cloud en ligne à laquelle toutes les Pearls font rapport) que la Pearl s'est connectée avec succès à Internet et a été associée à l'emplacement sélectionné .

Si le processus se bloque à ce stade, cela signifie généralement qu'un élément a empêché la Perle de terminer cette communication.

Raisons courantes du blocage à 84 %

1. Incompatibilité de bande Wi-Fi (Problème de pilotage de bande / 5 GHz)

Pearl prend uniquement en charge les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz avec chiffrement WPA/WPA2 ou les réseaux Wi-Fi ouverts sans page d'accueil ni de connexion. Pour plus d'informations sur la configuration Wi-Fi requise pour Pearl, cliquez ici.

Si votre réseau utilise la direction de bande ou privilégie le 5 GHz, le Pearl peut recevoir les identifiants mais ne pas parvenir à se connecter à Internet .

Vous pourriez voir une erreur similaire à celle-ci :

Erreur : « Contactez l'assistance SMS : [Adresse MAC de l'appareil] => n'a pas encore communiqué avec les serveurs de SMS-Software… »

Solution : Assurez-vous d’être connecté à un réseau 2,4 GHz dédié . Désactivez la direction de bande ou créez un SSID distinct pour le 2,4 GHz si nécessaire.

2. Pearl déjà affectée à un autre emplacement

Un appareil Pearl ne peut être associé qu'à un seul emplacement à la fois.

Si l'appareil a déjà été attribué à un autre magasin ou emplacement, TMAS peut bloquer sa réattribution.

Vous pouvez voir une erreur comme :
« Contactez l’assistance SMS : [Adresse MAC de l’appareil] => Le déplacement d’un appareil au sein de la chaîne du client n’est pas pris en charge pour le moment. »

Solution : Contactez le support SMS Storetraffic pour libérer l'appareil de son emplacement précédent avant de procéder à la configuration.

3. Problèmes de version de l'application ou de compatibilité avec l'appareil

Une application mobile obsolète ou l'utilisation d'un appareil non pris en charge (comme une tablette) peuvent entraîner des échecs lors de la configuration.

Solution :

Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.

Utilisez un téléphone mobile compatible (et non une tablette).

Si aucun appareil mobile compatible n'est disponible,effectuez la configuration à l'aide d'un PC et de la méthode de configuration alternative.

4. Informations Wi-Fi incorrectes

Si le SSID ou le mot de passe saisi est incorrect, le Pearl ne pourra pas se connecter à Internet.

Solution : Vérifiez vos identifiants Wi-Fi et réessayez. Assurez-vous que le mot de passe respecte la casse et correspond exactement à celui du réseau.

Conseils pour une résolution plus rapide

Consignez tout message d'erreur ou comportement observé en cas d'échec de l'installation.

Le partage de ces détails avec l'équipe d'assistance permet d'identifier rapidement la cause première et d'accélérer le dépannage .

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide (en bas à droite de cette page, cliquez sur l'icône bleue « Chat », disponible de 8h à 18h HNE en semaine) en fournissant les détails enregistrés et les étapes que vous avez déjà suivies.