Aperçu

Si vous changez de compte ou réorganisez vos emplacements, vous vous demandez peut-être s'il est possible de transférer votre compteur PEARL ou votre caméra 3D Scope II vers un nouveau compte.
En bref : les virements directs ne sont pas pris en charge.

• Les appareils sont verrouillés sur le compte avec lequel ils ont été initialement enregistrés.
• Vous devez d'abord les supprimer avant de les rajouter à un nouveau compte.
• Les appareils PEARL afficheront spécifiquement l'erreur : « Le déplacement d'un appareil au sein de la chaîne d'un client n'est pas pris en charge pour le moment » si un transfert est tenté sans dissociation.
  👉 Pour en savoir plus sur cette erreur, cliquez ici.

Pourquoi les transferts ne sont pas autorisés

• Empêche toute utilisation non autorisée au sein des entreprises.
• Garantit l'exactitude et l'intégrité des données historiques.
• Garantit que les appareils ne peuvent fonctionner que sous des comptes correctement gérés.

Comment déplacer un appareil vers un nouveau compte

Utilisateurs de TMAS :

Pour obtenir des conseils sur le déplacement, contactez l'assistance (en cliquant sur l'icône « Chat » en bas à droite de cet écran).

⚠️ Important : les données historiques resteront sur l’appareil.
 

Utilisateurs de l'application gratuite :

1. Connectez-vous au compte d'origine de l'application intelligente où l'appareil est actuellement enregistré.
2. Retirez l'appareil de son emplacement prévu.
3. Connectez-vous au nouveau compte .
4. Ajoutez à nouveau le périphérique en utilisant la procédure de configuration.

⚠️ Important : Les données historiques seront supprimées. Le nouveau compte ne comptabilisera que les données à partir de sa création.

FAQ

Q : Le support Storetraffic peut-il transférer un appareil pour moi ?
R: Oui, pour les utilisateurs ayant un abonnement TMAS

Q : La suppression d'un appareil effacera-t-elle les données précédentes ?
R : Oui, les données sont associées à l'appareil. Une fois l'appareil retiré, les données seront perdues et ne réapparaîtront pas lorsque l'appareil sera réattribué à un nouvel emplacement.

Q : Puis-je déplacer un appareil entre différents emplacements au sein du même compte ?
R : Oui. Les appareils peuvent être réattribués sans problème au sein du même compte. La restriction s'applique uniquement lors d'un changement de compte.

Q : Je n'ai pas accès au compte d'origine de l'appareil.
R : Vous pouvez demander au propriétaire du compte d'origine de supprimer l'appareil pour vous.
Si le propriétaire initial du compte est injoignable ou n'y a plus accès, veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide (en cliquant sur l'icône « Chat » en bas à droite de cet écran).