Descripción general

Si está cambiando de cuenta o reorganizando sus ubicaciones, quizás se pregunte si es posible transferir su PEARL Counter o su cámara 3D Scope II a una nueva cuenta.
La respuesta corta: no se admiten transferencias directas.

• Los dispositivos están bloqueados en la cuenta con la que fueron registrados originalmente.
• Debes eliminarlos primero antes de volver a agregarlos a una nueva cuenta.
• Los dispositivos PEARL mostrarán específicamente el error: “El movimiento de un dispositivo dentro de la cadena de un cliente no se admite en este momento” si se intenta una transferencia sin desvincular.
  👉Lee más sobre este error aquí.

¿Por qué no se permiten las transferencias?

• Previene el uso no autorizado en todas las empresas.
• Protege la precisión e integridad de los datos históricos.
• Garantiza que los dispositivos solo puedan funcionar con cuentas administradas correctamente.

Cómo mover un dispositivo a una nueva cuenta

Usuarios de TMAS:

Para mover el dispositivo, comuníquese con el soporte (haciendo clic en el ícono "Chat" en la parte inferior derecha de esta pantalla)

⚠️ Importante: Los datos históricos permanecerán con el dispositivo
 

Usuarios de la aplicación gratuita:

1. Inicie sesión en la cuenta original de la aplicación inteligente donde está registrado actualmente el dispositivo.
2. Retire el dispositivo de su ubicación asignada.
3. Inicie sesión en la nueva cuenta .
4. Agregue nuevamente el dispositivo mediante el proceso de configuración.

⚠️ Importante: Se eliminarán los datos históricos. La nueva cuenta solo registrará los recuentos desde el momento de la configuración.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puede el soporte de Storetraffic transferirme un dispositivo?
R: Sí, para usuarios con suscripción TMAS

P: ¿Quitar un dispositivo borrará los datos anteriores?
R: Sí, los datos se adjuntan al dispositivo. Una vez eliminado, los datos desaparecerán y no volverán a aparecer al asignarlo a una nueva ubicación.

P: ¿Puedo mover un dispositivo entre ubicaciones en la misma cuenta?
R: Sí. Los dispositivos se pueden reasignar dentro de la misma cuenta sin problemas. La restricción solo aplica al cambiar de cuenta.

P: No tengo acceso a la cuenta original del dispositivo
R: Puedes pedirle al propietario de la cuenta original que elimine el dispositivo por ti.
Si no se puede contactar al propietario original de la cuenta o ya no tiene acceso, comuníquese con el soporte para obtener más ayuda (haciendo clic en el ícono “Chat” en la parte inferior derecha de esta pantalla).