DESCRIPCIÓN GENERAL

Muchas organizaciones optan por trabajar con proveedores externos para sus soluciones de TI y tecnología.

En SMS Storetraffic, nos complace asociarnos con estos terceros para ofrecer servicios de forma conjunta a los clientes finales, garantizando una colaboración fluida entre todas las partes implicadas.

En este tipo de colaboraciones, es necesario definir claramente los acuerdos financieros y las responsabilidades para garantizar la transparencia entre todas las partes.

¿Cómo funciona?

• Cuando un proveedor externo participa en la prestación de servicios al cliente final:
  • Una de las partes será responsable de la gestión del software y los pagos de TMAS.
    • El control puede recaer en a) el proveedor externo o b) el cliente final.
  • Los precios de SMS Storetraffic son públicos y están disponibles en su sitio web para garantizar una total transparencia.
  • El equipo de SMS Storetraffic gestiona las renovaciones de software y los pedidos de hardware con lo siguiente:
    • Persona identificada como punto de contacto
    • Administrador en el software TMAS (derechos de administrador de cadena y usuarios)
      
      

      IMPORTANTE: Notificaciones de renovación de facturas

      Cualquier persona que tenga acceso a Chain & User Manager en la plataforma de software TMAS bajo la cadena/cuenta principal recibirá todas las notificaciones de renovación futuras, facturas y tendrá acceso a la Página de gestión de suscripciones .

Los siguientes tres escenarios principales definen las responsabilidades en materia de tareas financieras y administrativas.

Escenario 1: El tercero paga las facturas de SMS Storetraffic.

Control de cadena/cuenta TMAS

• La cadena/cuenta de TMAS debe estar a nombre del tercero y del usuario.
  • Esto les permite gestionar las suscripciones y renovaciones de TMAS.

Acceso y limitaciones para el cliente final

• El cliente final debe agregarse como una subcadena *, por lo que tiene:
  • No hay acceso a la cadena principal/cuenta
  • No hay acceso a la página de Gestión de suscripciones.
• El administrador de la cuenta (el tercero) será responsable de la creación de la cuenta y de la gestión del acceso para los usuarios principales.
• SMS Storetraffic brindará soporte al cliente final, al igual que lo hace con todos sus clientes.

Pedidos de hardware y software

• El tercero es responsable de todos los pedidos y renovaciones.
• El usuario final siempre puede consultar los precios públicos de SMS en nuestro sitio web o ponerse en contacto con el equipo de SMS Storetraffic.
  

Nota: Una subcadena es una cuenta secundaria dentro de la cuenta principal de la cadena. Las subcadenas suelen ser utilizadas por cadenas con múltiples marcas o por terceros que gestionan diversos clientes. Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes del siguiente artículo: TMAS Manage Locations.

Escenario 2: Un tercero actúa como facilitador, pero permite que el cliente final pague las facturas.

Control de cadena TMAS

• La cadena TMAS debe estar registrada a nombre del cliente final y del usuario.
  • Esto le da al cliente final la posibilidad de gestionar las suscripciones y renovaciones de TMAS.

Acceso de terceros

• Si el tercero es un facilitador, la recomendación de SMS Storetraffic es que el cliente final otorgue al tercero un nivel de acceso de socio de instalación .
  • Acceso a software de instalación y soporte
  • No tiene acceso para administrar usuarios.
  • No hay acceso a los informes.

Pedidos de hardware y software

• El cliente final es responsable de todos los pedidos y renovaciones.
  

Escenario 3: Un tercero realiza el pedido inicial de hardware y software y transfiere la cuenta al cliente final.

Transferir su cuenta y suscripciones de una entidad a otra.

• Un tercero realiza la compra y la transfiere al cliente final (por ejemplo, el cliente final se hace cargo de las cuentas y de la responsabilidad de las facturas futuras).
• La cuenta y las suscripciones de TMAS se transferirán a la nueva entidad con la autorización por escrito del comprador inicial.
• Las suscripciones existentes pagadas por un tercero pueden transferirse al cliente final.
  • Se requiere un acuerdo por escrito que autorice la transferencia de todas las suscripciones a la nueva entidad.
• Una vez proporcionada la carta de autorización anterior, SMS Storetraffic requerirá la siguiente información de la nueva entidad para la configuración de una nueva cuenta:
  • Nombre legal de la nueva entidad
  • Dirección de facturación (no se aceptan apartados postales)
  • Correo electrónico de contacto para facturación
  • Número de teléfono
• Si se requiere asistencia de SMS Storetraffic en relación con la transferencia, se aplicará un cargo por servicio que dependerá del trabajo asociado con dicha transferencia.
  • El equipo de éxito del cliente de SMS Storetraffic confirmará el coste tras las verificaciones pertinentes.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es la diferencia entre cadena principal y subcadena?
A: La cadena principal se crea al crear la cuenta inicialmente, utilizando la aplicación SMS Storetraffic.
Una subcadena es una segunda cadena que se encuentra debajo de la cadena principal.

P: ¿Cómo creo una subcadena?
A: Más información - TMAS Gestionar ubicaciones

P: ¿Cómo creo un usuario en una subcadena?
A: Más información - TMAS Gestionar cuentas de usuario

P: ¿Qué es la página de Gestión de suscripciones ?
A: Más información - Gestionar suscripciones de TMAS

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre los permisos de usuario?
A: Más información - TMAS Gestionar cuentas de usuario