DESCRIPCIÓN GENERAL

Muchas organizaciones optan por trabajar con proveedores externos para sus soluciones de TI y tecnología.

En SMS Storetraffic, estamos felices de asociarnos con estos terceros para brindar servicios juntos a los clientes finales, garantizando una colaboración fluida entre todas las partes involucradas.

En tales asociaciones, los acuerdos y responsabilidades financieras deben definirse claramente para garantizar la transparencia entre todas las partes.

¿Cómo funciona?

• Cuando un proveedor externo interviene en la prestación de servicios al cliente final:
  • Una parte será responsable de administrar el software y los pagos de TMAS.
    • El control puede estar en manos de a) el proveedor externo o b) el cliente final
  • Los precios de SMS Storetraffic son públicos y están disponibles en su sitio web para una total transparencia.
  • El equipo de SMS Storetraffic gestiona las renovaciones de software y los pedidos de hardware con lo siguiente:
    • Persona identificada como punto de contacto
    • Administrador en el software TMAS (derechos de administrador de cadenas y usuarios) 
      
      

      IMPORTANTE: Notificaciones de facturas de renovación

      Cualquier persona que tenga acceso de Administrador de cadena y usuario en la cadena/cuenta principal recibirá todas las futuras notificaciones de renovación y tendrá acceso a la página Administrar suscripciones .

       

Los siguientes tres escenarios principales definen responsabilidades para las tareas financieras y administrativas.

Escenario 1: El tercero paga las facturas de tráfico de la tienda de SMS
 

Control de cadena/cuenta TMAS

• La cadena/cuenta TMAS debe estar bajo el nombre y usuario del tercero.
  • Esto les da la capacidad de gestionar las suscripciones y renovaciones de TMAS.

Acceso y limitaciones del cliente final

• El cliente final debe agregarse como una subcadena *, por lo que tiene:
  • Sin acceso a la cadena/cuenta principal
  • Sin acceso a la página Administrar suscripciones
• El administrador de la cuenta (el tercero) será responsable de la creación de la cuenta y de administrar el acceso para los usuarios maestros.
• SMS Storetraffic brindará soporte al cliente final como lo hace con todos los clientes.

Pedidos de hardware y software

• El tercero es responsable de todos los pedidos y renovaciones.
• El usuario final siempre puede ver los precios públicos de SMS desde nuestro sitio web y/o preguntar al equipo de SMS Storetraffic.
   

Nota: Una subcadena es una cuenta secundaria dentro de la cuenta de la cadena principal. Las subcadenas suelen ser utilizadas por cadenas con múltiples marcas o por terceros que gestionan varios clientes. Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes del siguiente artículo - TMAS - Administrar ubicaciones

Escenario 2: Un tercero actúa como facilitador, pero permite que el cliente final pague las facturas
 

Control de cadena TMAS

• La cadena TMAS debe registrarse a nombre y usuario del cliente final.
  • Esto le brinda al cliente final la capacidad de administrar las suscripciones y renovaciones de TMAS.

Acceso de terceros

• Si un tercero es un facilitador, la recomendación de SMS Storetraffic es que el cliente final le otorgue el nivel de acceso de Socio de instalación al tercero .
  • Acceso a instalación y soporte de software
  • Sin acceso para administrar usuarios
  • Sin acceso a los informes

Pedidos de hardware y software

• El cliente final es responsable de todos los pedidos y renovaciones. 
   

Escenario 3: Un tercero realiza pedidos iniciales de hardware y software y transfiere la cuenta al cliente final

Transferir su cuenta y suscripciones de una entidad a otra

• Un tercero realiza la compra y la transfiere al cliente final (por ejemplo, el cliente final se hace cargo de las cuentas y de la responsabilidad de las facturas futuras)
• La cuenta y las suscripciones de TMAS se transferirán a la nueva entidad con autorización por escrito del comprador inicial.
• Las suscripciones existentes pagadas por un tercero pueden transferirse al cliente final.
  • Se requiere un acuerdo escrito que autorice la transferencia de todas las suscripciones a la nueva entidad.
• Una vez proporcionada la carta de autorización anterior, SMS Storetraffic solicitará la siguiente información de la nueva entidad para configurar una nueva cuenta:
  • Nombre legal de la nueva entidad
  • Dirección de facturación (no se admiten apartados postales)
  • Correo electrónico de contacto de factura
  • Número de teléfono
• Si se requiere el soporte de SMS Storetraffic en relación con la transferencia, se cobrará un ticket de servicio dependiendo del trabajo asociado con dicha transferencia.
  • El equipo de Éxito del Cliente de SMS Storetraffic confirmará el costo luego de las verificaciones.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es la diferencia entre la cadena principal y la subcadena?
R: La cadena principal se crea tras la creación de la cuenta inicial, mediante la aplicación SMS Storetraffic.
Una subcadena es una segunda cadena debajo de la cadena principal.

P: ¿Cómo creo una subcadena?
A: Más información - TMAS - Administrar ubicaciones

P: ¿Cómo creo un usuario en una subcadena?
A: Más información - TMAS - Administrar cuentas de usuario

P: ¿Qué es la página Administrar suscripciones ?
A: Más información - TMAS Administrar suscripciones

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre los permisos de usuario ?
A: Más información - TMAS Administrar cuentas de usuario