Un error de inicio de sesión en TMAS generalmente significa que su cuenta no está vinculada a una licencia de suscripción válida de TMAS. Esto suele ocurrir cuando la cuenta se creó en la aplicación gratuita de SMS para smartphones. Para solucionarlo, active una suscripción a TMAS o póngase en contacto con el soporte técnico de Storetraffic para vincular una suscripción existente a su cuenta. Si se trata de una contraseña olvidada, una cuenta desactivada, un código de inicio de sesión o una pantalla en blanco, consulte Otras razones por las que no puede iniciar sesión.

¿Qué errores abarca esto?

Cuando intente iniciar sesión en el portal TMAS, es posible que vea alguno de los siguientes mensajes:

• "Se ha producido un error: Es posible que el perfil no actualice los datos de licencia..."
  
• Se ha producido un error en el servidor que indica que no puede iniciar sesión en TMAS. Esto afecta a todos los usuarios, independientemente del dispositivo.
  

¿Qué causa un error de inicio de sesión en TMAS?

TMAS no encuentra una licencia de suscripción válida para su cuenta. Esto suele ocurrir cuando la cuenta se creó en la aplicación gratuita de SMS para smartphones y nunca se vinculó a una suscripción de TMAS.

¿Cómo soluciono un error de inicio de sesión de TMAS?

• Si no tiene una suscripción a TMAS: active usted mismo un plan: inicie sesión en el portal de TMAS y haga clic en Elegir un plan. Consulte ¿Cómo puedo actualizar mi aplicación gratuita Storetraffic a TMAS? para ver los planes y precios. Si necesita más ayuda, escriba a success@storetraffic.com.
  
  
• Si ya tiene una suscripción a TMAS: Póngase en contacto con el soporte técnico de Storetraffic para verificar su cuenta y vincularla a su suscripción:
  
  
  • Chat en vivo: haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla. Disponible de 8:00 a 18:00 (hora del este), de lunes a viernes.
  • Correo electrónico: techsupport@storetraffic.com

Otras razones por las que no puede iniciar sesión

• Contraseña incorrecta u olvidada: solicite un restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión de TMAS. El correo de restablecimiento se envía desde notice@smssoftware.net. Consulte Cómo acceder a TMAS.
• Su usuario fue desactivado: TMAS desactiva automáticamente a un usuario después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión. Pida a un Administrador de Cadena y Usuarios de su cuenta que le reactive. Consulte ¿Cómo puedo agregar y administrar usuarios en TMAS?
• Problemas con el código de inicio de sesión (MFA): un Administrador de Cadena y Usuarios de su cuenta puede restablecer sus códigos de inicio de sesión. Consulte ¿Cómo puedo agregar y administrar usuarios en TMAS?
• Pantalla en blanco después de iniciar sesión: consulta T.M.A.S. Blank White Screen After Sign-In (en inglés).