¿Por qué veo una alerta de suscripción o licencia en TMAS?
TMAS muestra una alerta de suscripción cuando no hay ninguna tarjeta de crédito registrada, incluso para cuentas prepago. Descubre por qué, cómo añadir una tarjeta y cuándo se aplica NET30.
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La alerta de suscripción de TMAS aparece cuando tu cuenta tiene una suscripción activa pero no tienes una tarjeta de crédito registrada. Para solucionarlo, un usuario con acceso a Administrador de Cadena y Usuarios debe agregar una tarjeta de crédito en Administrar Suscripciones → Administrar Tarjetas de Crédito . La alerta también aparece para los clientes de prepago. Aún necesitas tener una tarjeta registrada para las renovaciones y los cargos futuros, como agregar un dispositivo.
La alerta dice:
Parece que no tienes ninguna tarjeta de crédito asociada a tu suscripción. Asegúrate de añadir una para que tu cuenta se mantenga al día.
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¿Cómo puedo borrar la alerta de suscripción?
| Tu situación | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Plan mensual o anual, pagado con tarjeta de crédito. | Agregar una tarjeta de crédito en TMAS (pasos a continuación) |
| Pago por adelantado de 1 a 3 años | Añade una tarjeta de crédito de todas formas. Tu plazo de prepago no se verá afectado (ver más abajo). |
| Prefiero pagar con factura. | Pregunte al equipo de Éxito del Cliente sobre una cuenta NET30. |
| No puedo ver la opción "Administrar tarjeta(s) de crédito". | Pídele al responsable de la cadena de suministro y de usuarios de tu empresa que añada la tarjeta o te dé acceso. |
Agregar una tarjeta de crédito en TMAS
Necesitas acceso a Chain & User Manager .
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Administrar suscripción(es) .
- Haga clic en Administrar tarjeta(s) de crédito .
- Haz clic en +Agregar .
- Introduce los datos de tu tarjeta. TMAS acepta AMEX, Visa y Mastercard.
- Marque la casilla "Usar como tarjeta de crédito predeterminada" .
- Completa la comprobación "No soy un robot" .
- Haz clic en Agregar .
La alerta desaparece una vez que la tarjeta está registrada. Para obtener más información, consulte la sección "Gestión de tarjetas de crédito" .
Pagué por adelantado entre 1 y 3 años. ¿Por qué me siguen pidiendo que añada una tarjeta?
La alerta comprueba si hay una tarjeta registrada. No comprueba si el plazo actual está pagado, por lo que las cuentas prepago también la reciben. Tu suscripción prepago permanece activa.
Todavía se necesita una tarjeta registrada para:
- Su próxima renovación: Storetraffic se pondrá en contacto con usted antes de que finalice su plazo para revisar los próximos cargos, y podrá actualizar la tarjeta en ese momento.
- cargos durante su vigencia: por ejemplo, agregar un dispositivo a su cuenta.
Si prefiere no guardar una tarjeta de crédito, envíe un correo electrónico a success@storetraffic.com para consultar sobre una cuenta de facturación a 30 días.
Pago mediante factura (NET30)
NET30 te permite pagar mediante factura en lugar de tarjeta de crédito. Para solicitarlo, envía un correo electrónico a success@storetraffic.com . Deberás completar un formulario y el equipo financiero de Storetraffic realizará una verificación de crédito. Las cuentas de $1,000 USD o más también pueden optar a otros métodos de pago.
¿Necesito una tarjeta de crédito para TMAS?
Sí, a menos que tenga una cuenta de facturación NET30 aprobada. Los clientes que obtuvieron la aprobación para otro método de pago antes de abril de 2019 pueden seguir utilizándolo.
Tengo acceso a Chain & User Manager, pero no veo la opción Administrar suscripciones. ¿Qué debo hacer?
Es posible que otro permiso esté causando un conflicto. Mantén solo marcadas las opciones "Cadena y administrador de usuarios" para tu usuario, guarda los cambios, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si aún así no aparece, ponte en contacto con el servicio de asistencia .